Kasadaki Personelin Kaba Davranışı İçin Resmi Özür Ve İnceleme Talebi

26.04.2026 tarihinde saat 17:18’de Ankara Anatolium AVM’de bulunan Beymen Business mağazanızdan yaklaşık 30.129 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartıyla tek seferde gerçekleştirdim. İşlemin onay numarası 761014, referans numarası ise 611668693276’dır.

Mağazada ürün seçimi sırasında benimle ilgilenen S***** Bey’in ilgisi ve yaklaşımı gayet olumluydu, kendisinin tutumu sayesinde alışverişi tamamlamaya karar verdim. Ancak kasadaki d… n… isimli kadın personelin tavırları, kullandığı cümleler ve beden dili bir müşteriye kesinlikle gösterilmemesi gereken seviyedeydi. Sanki mağazada ücretsiz ürün dağıtılıyormuş gibi, son derece isteksiz, sert ve kaba bir üslupla konuştu, kurumun vizyon ve misyonunu hiç yansıtmayan bir tavır sergiledi.

Müşteri ile iletişim, güler yüz ve nazik konuşma konusunda hiçbir eğitim almamış gibi davranan bu personel, “Alıyorsanız alın, indirim yapıldı, daha ne olacak” anlamına gelen, laf kalabalığına gerek yok tarzında ifadeler kullandı. Bu tutum, müşteriyi mağazadan uzaklaştıran, son derece itici ve saygısız bir yaklaşımdı. Aynı mağazada S***** Bey gibi işini düzgün ve saygılı yapan bir personel varken, kasada bu kadar olumsuz bir örneğin bulunması markanız adına ciddi bir çelişki oluşturuyor.

Yaşadığım bu memnuniyetsizliği ve özellikle kasadaki söz konusu personelin tavır, davranış ve konuşma tarzının kurumunuzca detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse yetkililerinizin mağazaya bir müşteri gibi girerek bu kişinin davranışlarını bizzat gözlemlemesini istiyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma aksiyon alındığını gösteren bir geri dönüş yapılmasını ve yaşatılan saygısız tutum nedeniyle markanız adına resmi bir özür bekliyorum.

İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adım atılmasını rica ederim.