Arızalı Mouse İçin Çözüm Sunulmayan Destek Süreci Ve Mağduriyet

30.05.2025 tarihinde Idefix.com’daki Betaplus satıcısından "Mchose" marka klavye ve mouse aldım. Ürünler 02.06.2025 tarihinde teslim edildi, ancak tam anlamıyla kullanmaya sonraki hafta başlayabildim ve kısa bir süre sonra, tam modeli "Mchose L7 Pro" olan mouse’un orta tekerleğinin kaydırma işlevinin çalışmadığını fark ettim. Mouse’u başka bilgisayarlar, tablet ve telefonlarla da denedim ama durum değişmedi. Sorunu fark eder etmez Idefix’te destek talebi açtım ve ilk talebim "internet üzerinden teknik servis ile ilgili bilgi alabilirsiniz" şeklinde ucu açık bir yanıtla kapatıldı. Bunun üzerine Betaplus’a telefonla ulaştım; ancak sorunumu ve talebimi detaylı bir şekilde açıklasam da e-posta göndermemi istediler. E-postaya verdikleri yanıtta ise Idefix’te iade talebi açmam gerektiği belirtildi. Geçiştirildiğim hissine kapılsam da iyi niyetimi koruyarak 18.06.2025 tarihinde Idefix’te bir kez daha destek talebi oluşturup ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. İki gün sonra bu talep de "Gerekli incelemeler yapılacak ve tarafınıza bilgi verilecektir" şeklinde, kesinlikle çözüm içermeyen bir yanıtla kapatıldı. Bu yanıta rağmen günler süren bekleyişim devam ettiği için, daha önce e-postama dönüş yapan "Emirhan" adlı beyefendiye tekrar e-posta ile ulaşmaya çalışsam da iletişim çabam yanıtsız kaldı. Son olarak 24.06.2025’te Betaplus’a telefonla ulaştım; ancak operatörün tek söylediği, iade ve değişim işlemlerinin sadece ürünün satın alındığı platform aracılığıyla yürütülebildiği oldu.

Arızalı, hatta benim durumumda ayıplı bir ürünün değişimi ya da iadesi konusunda satıcının işi bu şekilde yokuşa sürme hakkı yoktur. Düzgün bir yanıt alamadığım gibi zaman kaybetmiş, morali bozulmuş ve çalışmayan bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım. Ürünün bir an önce yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ayrıca, sürecin sonucu ne olursa olsun Betaplus’tan bir daha alışveriş yapmamaya karar verdiğimi açıkça belirtirim.