Teslimat Reddedildi Ve Fiyat Garantisi İhlal Edildi

Amazon Türkiye üzerinden Bestway Hidroforce marka bir şişme bot almak istedim. Ürün o dönemde yaklaşık 28.000 TL civarındaydı ve başka sitelere göre daha uygun olduğu için özellikle Amazon’u tercih ettim. Satıcı olarak da Amazon’un kendisi görünüyordu ve ürünün konumu İstanbul olarak belirtilmişti. Ancak ürünü sepete eklediğimde adresime teslim edilmiyor uyarısı alıyor ve sistem siparişi sürekli reddediyordu.

Bunun üzerine 19 Ağustos tarihinden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda bana bir sorun olduğunu, konuyu inceleyip çözeceklerini ve en geç 3 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Yaklaşık bir ay içinde 10–15 kez ben aradım, her seferinde sadece şikayetinizi alıyoruz denildi ama tek bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra ürün hiçbir bilgi verilmeden satıştan kaldırıldı. Ne bir bilgilendirme ne de bir özür iletildi. Daha önceki görüşmelerimde fiyatın artması durumunda ne olacağını sorduğumda, fiyat artarsa aradaki farkı Amazon’un karşılayacağı özellikle söylenmişti, bunun kayıtlarında da mevcut olduğunu düşünüyorum. Bugün geldiğimiz noktada aynı ürün yaklaşık 50.000 TL civarına yükselmiş durumda ve tekrar satışa sunuldu. Aradığımda aradaki fiyat farkı konusunda yardımcı olamayacaklarını, hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca bu konuyu şikayet etmek istediğimde bu konuda şikayet kaydı dahi alamayacaklarını belirttiler.

Tüm bu süreçte hem oyalanmış hem de açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünü, ilk sepete ekleyebildiğim dönemdeki yaklaşık 28.000 TL’lik fiyat üzerinden, bana herhangi bir ek maliyet çıkmadan satın almak istiyorum. Müşteri temsilcilerinin daha önce verdiği fiyat farkını karşılama taahhüdünün yerine getirilmesini ve süreçte yaşanan iletişimsizlik ile mağduriyetim için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.