Fiyat Tutarsızlığı Ve Müşteriye Saygısız Yaklaşım

Aralık ayında Bursa’daki Bestofbridal mağazasından nişanlığımı kiraladım. Süreç boyunca benimle ilgilenen G***** Hanım’dan ve tadilat sürecindeki terzilerden inanılmaz memnun kaldım, gerçekten emeklerine sağlık. Nişanlığın ve gelinliklerin kalitesinden de oldukça memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Ancak aynı olumlu deneyimi yönetim ve fiyat politikası konusunda kesinlikle yaşayamadım.

Başta bana kuaför için Taç dahil 17 bin tl fiyat bilgisi verildi. 21 Mayıs’taki provamda ise gelinlik kampanyalarına bakarken kuaförün aslında tek başına 15 bin tl olduğunu öğrendim. Bu aradaki fiyat tutarsızlığını sorduğumda, mağaza müdürü S**** Hanım’dan “Eğer burayı tutmaya niyetiniz olsaydı 2 bin liraya bakmazdınız” şeklinde, profesyonellikten uzak ve müşterinin bütçesini küçümseyen bir yanıt aldım. Bir müşterinin bütçesinin veya harcamak istediği tutarın bu şekilde yargılanmasının son derece saygısız ve yanlış olduğunu düşünüyorum.

Sonrasında durumu toparlamak için kuaför fiyatını 12 bin tl’ye çekmeyi teklif ettiler, ancak ben zaten kuaförümü tuttuğum için bu teklifi kabul etmedim. Bunun üzerine Taç kiralama ücretini almadılar. Ürünler ve terzi ekibi ne kadar iyi olsa da, fiyat politikasındaki bu tutarsızlıklar ve müşteriye karşı sergilenen üslup nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu şikayeti, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi ve mağazanın fiyat politikası ile iletişim tarzını gözden geçirmesi için paylaşıyorum.