Best Hırdavat Eksik Çıkan Ürünü Göndermek İçin Kargo Ücretini Bize Ödetiyor

22 Kasım 2025 tarihinde Best Hırdavat’ın internet sitesinden iki adet Bas Çek Mop satın aldım. Siparişim birkaç gün içinde elime ulaştı. Ürünlerden birini hemen açıp kullanmaya başladım, ikincisini ise yasal iade süresi içinde hiç açmadım. Daha sonra açtığımda, üç parçadan oluşan sap kısmının bir parçasının kutunun içinde olmadığını gördüm.

Durumu önce e-posta ile, ardından WhatsApp üzerinden Best Hırdavat’a ilettim. Eksik olan sap parçasının gönderilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, yasal sürenin geçtiği, bu nedenle eksik parçayı ücretsiz gönderemeyecekleri, sadece kargo ücretini benim ödemem halinde yardımcı olabilecekleri söylendi. Hatta yazışmamızda “3 ay sonra yazıyorsunuz, ben size ürünü göndermem demiyorum ama kargo ücretini ben ödeyemem, bunun süresi geçmiş” şeklinde bir ifade kullandılar.

Ben ürünü paketinden eksik parça ile birlikte teslim almışım; tüketici olarak kutuyu açma zamanımın, kutunun içinden eksik parça çıkması gerçeğini değiştirmediğini düşünüyorum. Firma ürünü ithal edip gönderirken her bir kutuyu tek tek kontrol etmiyor ama benden teslim alır almaz açıp kontrol etmemi bekliyor. Eksiklik benim hatamdan değil, ürünün hazırlanış şeklinden kaynaklanmaktadır.

35752751 numaralı siparişime ait Bas Çek Mop için, eksik olan sap parçasının tarafıma hiçbir kargo ücreti yansıtılmadan gönderilmesini istiyorum. Ürünü tam ve eksiksiz kullanım hakkımın sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.