Teslimat Gecikmesi Ve Eksik/Hatalı Ürünler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Mayıs ayında Bursa’daki Beşik Sarayı firmasından Yenidoğan bebeğimiz için özel üretim bebek odası takımı siparişi verdik. Sipariş aşamasında her şey yolundaydı ve 1 ay içinde teslim edileceği, herhangi bir sorun olursa hemen ilgilenecekleri söylendi. Ancak teslimat süresi önce 1 aydan 2 aya çıktı, onu da her gün arayarak ve zorla ancak 2 ayda teslim alabildik.

Montaj sırasında dolap içi aydınlatmasının olması gerekirken standart bir ürün geldi, çekmeceler tam kapanmıyor, dolap kapakları düzgün oturmuyor ve bazanın boyası kalkmış şekilde teslim edildi. Tüm bu sorunları fotoğraflayıp firmaya ilettik. Bize ilgileneceklerini, yaşanan mağduriyet için de hediye olarak halı göndereceklerini söylediler. Ancak yaklaşık 2 aydır halı gönderilmedi; sürekli farklı bahanelerle geçiştirildik (sipariş hazırlanıyor, kargo bekleniyor, nakliyecinin hastalığı veya başka sebepler). Sürekli aramamıza ve mağazaya gitmemize rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece geçiştirildik.

Bu firmada benzer sorunların sürekli yaşandığını öğrendik. Bizim beklentimiz; hatalı ve eksik parçaların onarılması ve verilen sözlerin tutulmasıdır. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.