Bernina Mutluay Satış Sonrası Hizmette Büyük Hayal Kırıklığı!

Kötü bir satış sonrası teknik servis hizmetleri var ne yazık ki. Bu firmadan T** G** aracılığıyla 2 adet makine satın aldım. Periyodik bakım için B05 ve B44 model makinelerimi yolladığım makinelerim bakımdan bozuk geldi. Garanti kapsamındaki makinelerimin teknik servis hizmetini sağlamadılar, işi yokuşa sürüp günlerce uğraştırdılar bu süreçte saygısız tavırlara maruz kaldım. Asla kusurlu olabileceklerini, makinedeki sorunun kendilerinden kaynaklı olabileceği fikrini değerlendirmiyorlar. Bernina marka makineler gerçekten kaliteli. Çeşitli marka model makineler kullandım kullanmaya devam ediyorum. Daha önce birçok kez teknik servis deneyimlerim oldu fakat ilk kez böyle bir tavırla karşılaştım. Diğer marka makineler hepsi ortalama segment makineler, önemli olan satış sonrası aldığımız teknik servis hizmetinin kalitesi, onu da Mutluay Makine sağlayamadı bana. Sapasağlam, sadece periyodik bakım için yolladığım makinelerin şu an kullanılmaz durumda. Bu firma Bernina'nın distribütörü olduğu için yaşadığım mağduriyeti giderecek daha üst bir merci yok Türkiye'de. Bernina gibi üst segment bir markanın satış sonrası hizmetinin de üst segment olması lazım fakat aradığımızda bile karşımıza iki kelimeyi bir araya getiremeyen, okuduğunu anlamayan ya da anlayıp oyalayan biriyle muhatap oluyoruz. Yetkili kişiyle görüşüp derdimizi anlatamıyoruz. Bir de sadece burada temin edebileceğiniz Bernina marka iğne kullanmanızı öneriyorlar fakat kendileri makineye tanesi 3 TL'lik kalitesiz bir iğne takıp yolluyorlar. Çok acayip. Hakkımı helal etmiyorum. Son olarak, bakıma yolladığım makinelerin uygun gördükleri parçaları değiştirip fiyat bilgisi verdiler. Önce onayımı alıp sonra değiştirmeleri gerekiyordu. Nereden tutsam elimde kaldı bu deneyim. Bana da ders oldu...