Berk Süt Mamülleri Bozuk Tavuk Ürünü Değişim İsteği Kaba Tutumla Reddedildi

13.01.2026 saat 15.26 civarında Berk Süt İçerenköy şubesinden ikili köy tavuğu but ürünü satın aldım. Eve gittiğimde paketlerden birinin ağır koktuğunu ve renginin bozulduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün saat 16.30 civarında, yani yaklaşık 20 dakika içinde ürünü değişim için mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde fişim elimdeydi ve ürünü göstererek bozulmuş olan parça için değişim talep ettim. Ancak görevli personel, ürüne şöyle bir bakıp “kokmuyor, al bunu böyle kabul et” diyerek son derece kaba ve aşağılayıcı bir üslupla konuştu. Ürünün bozuk olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, hem tamamını hem de sadece bozuk olan tek parçasını dahi değiştirmeyi kesin bir dille reddetti. Ürünü değiştirmediği gibi, müşteriye karşı kullanılan üslup da son derece çirkindi. “Al bunu böyle” denilecek bir durumla karşılaşınca, ürünleri orada bırakıp mağazadan çıktım.

Ben Hanife b***, bu mağazanın devamlı müşterisiyim. Ürünün parasında değilim; asıl rahatsız olduğum konu, bozuk gıda ürünü satılması ve müşterinin değişim hakkının bu şekilde kaba bir tavırla reddedilmesidir. Müşteri olarak, özellikle bu kadar kısa sürede ve fişim yanımdayken bozuk ürün için değişim hakkımın tanınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şubede satılan ürünlerin son kullanma tarihi, saklama koşulları ve kontrollerinin daha özenle yapılmasını istiyorum.