Organik Pekmez Ve Lor Peynirinde Tat Sorunu İle Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

29 Eylül 2025 tarihinde Kozyatağı’ndaki Berk Süt şubesinden Berk Çiftlik - Organik Dut Pekmezi (175 TL) ve bir kalıp lor peyniri (63 TL) dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 1000 TL’lik alışveriş yaptım. Pekmez ürününün üzerinde "organik dut pekmezi" ibaresi olmasına rağmen, ürün aşırı şekerliydi ve alışılmış dut pekmezi tadından tamamen farklıydı; hatta çilek aroması gibi farklı bir tat vardı. Yıllardır dut pekmezi tüketen biri olarak, bu ürünün doğal ve gerçek dut pekmeziyle ilgisi olmadığını düşünüyorum.

Aldığım lor peynirinin de tadında bozukluk vardı, ancak onu değişime götürmedik. Pekmez için ise fişimle birlikte aynı gün annem mağazaya gidip iade veya değişim talebinde bulundu. Çalışanlar ürünü değiştirmek istese de mağaza sahibini aradıklarında, kendisi kesinlikle değiştirmeyin diyerek müdahale etti ve "Küf veya bozulma yoksa kesinlikle değişim yapamayız" şeklinde bir gerekçe sundu. Ürünü incelemeye dahi almadılar.

Başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyordum; örneğin yumurta veya yoğurt gibi başka ürünlerle değişim olabilirdi. Mağazanın bu yaklaşımı ve müşteri memnuniyetine önem vermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yetkililerden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.