to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslimat, İletişimsizlik Ve İade Sorunuyla Mağduriyet Yaşadım
Berika Yıldırım internet sitesinden 8 Aralık’ta uzun, soğan desenli, 3 beden kapitone mont siparişi verdim. Sitede herhangi bir yerde EFT/havale yapmam gerektiğine dair açık bir bilgi yoktu. Siparişi verdikten iki gün sonra sorguladığımda EFT yapmam gerektiğini öğrendim ve bu süreçte site ile asla sağlıklı bir iletişim kuramadım.
Ürünü annemin 19 Aralık’taki doğum günü için almıştım ancak mont 20’sinde adrese teslim edildi, yani özel güne yetişmedi. Ürün elime ulaştığında ayrıca aşırı büyük olduğunu gördüm. Hem beden olarak uymadığı hem de annemin hediyesine zamanında yetişmediği için başka bir yerden kapitone mont almak zorunda kaldık.
Bu nedenle iade talep ettim ancak firma ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece mesai saatlerinde dönüş yapılacağı söylendi ve bunun dışında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hatta ürün kargoya verilmeden önce dahi talebimi iletmeme rağmen dikkate alınmadı.
Toplamda 2.700 TL ödeme yaptım ve yaşadığım bu iletişimsizlikten, sürecin bu kadar uzamasından dolayı çok yıprandım. Ödediğim tutarın, havale/EFT yaptığım banka hesabına en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde tüketici haklarım çerçevesinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Berika Yıldırım isimli firmadan satın aldığım kapitone kabanı iade ettim. Ürün 25 Aralık’ta firma tarafından teslim alındı ve aynı gün tarafıma iadenin yapılacağı, ücretin de 14 gün içinde hesabıma geçeceği söylendi. Ancak bugün 14. Gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir iade ödemesi yapılmadı.
Bu süreçte WhatsApp ve Instagram üzerinden sürekli olarak firmaya ulaştım. Her seferinde “bugün, yarın yatar” denilerek oyalanıp geçiştirildim. Firma hem verdiği 14 günlük süreye uymadı hem de her gün farklı bahanelerle sözünde durmadı. Hamile bir kadın olarak bu süreçte yaşadığım belirsizlik, iletişimde yaşadığım zorluklar ve sürekli oyalama nedeniyle psikolojik olarak oldukça yıprandım.
2700 TL tutarındaki havale ile ödediğim ürünün iadesinin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki haklarımı arayacağımı ve gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Firma ile iletişime geçtim iade için ürünü gönderdim
Bugün tam 16 gün oldu iadem hesabıma yatmadı
