Yüksek Fiyatla Alınan Blender İlk Kullanımdan Sonra Bozuldu, Servis Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Berghoff markasının 1500 w mint yeşili blenderını Beymen online üzerinden, yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Beymen güvencesiyle ve Beymen iş birliğiyle satıldığı için tercih ettim, aksi halde bu kadar yeni ve Türkiye’de çok bilinmeyen bir markaya yönelmezdim. Ürün 9 Ekim 2026 civarında elime geçti. İlk kez prize taktığımda, henüz açma/kapama düğmesine bile dokunmadan kırmızı ışık yanıp sönmeye başladı. Çalıştırdığımda blender çalıştığı için bunun modelin özelliği olduğunu düşündüm ancak yaklaşık 1 ay sonra tekrar kullanmak istediğimde blender hiç çalışmadı. Kırmızı ışık ilk günden beri yanıp sönüyor ve şu anda ürün tamamen çalışmaz halde.

Gıdaya temas eden bir ürün olduğu ve 1 ayı geçtiği için iade ve değişim hakkımın kalmadığı söylendi. Sıfır aldığım bir ürün, kendi teknik problemlerinden dolayı bozulmasına rağmen, yüksek bir bedel ödeyip tamir görmüş bir ürünü kullanmaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Tüketici olarak sıfır ve sorunsuz bir ürün kullanma hakkımın çiğnendiğini düşünüyorum.

Ürünün servisini önce kendim bulamadım, Beymen’i aradım. Beymen’in verdiği kod ile ürünü onlara gönderdim. Kargo yaklaşık 14–15 gün dolaştıktan sonra ürün bana yine bozuk şekilde geri geldi. Beymen’in ürünü gerçekten servise gönderip göndermediğinden emin değilim; sadece bana bir servis numarası verip “bundan sonra orayı ararsınız” denildi. Daha sonra Berghoff’un servisini aradığımda bana farklı bir kod verildi ancak bana sıfır diye satılan bu bozuk ürünün tamir edilmiş halinden ve sonrasındaki süreçten de hayır göreceğime inanmıyorum.

Beymen online’ın iş birliği ile sattığı bir ürünü kendi verdiği kodla benden alıp, günlerce kargoda dolaştırıp servise göndermeden tekrar bozuk şekilde kapıma yollaması benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı. Bildiğimiz, geniş servis ağı olan markalardan şaşmamak gerektiğini bu olayla acı şekilde tecrübe etmiş oldum; benim için hem Berghoff hem de Beymen adına ilk ve son deneyim oldu.

Sıfır ve ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Tamir görmüş bir blenderı kabul etmiyor, yaşadığım bu mağduriyetin Berghoff ve Beymen tarafından ivedilikle giderilmesini bekliyorum.