Kızartma Yapmayan Tost Makinesi İçin İade Reddi

17 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Papatya Ev” satıcısından Berghoff marka bir tost makinesi satın aldım. Eve gelip ürünü kullandığımda ekmeği hiç kızartmadığını fark ettim, özellikle üst kısmı kesinlikle ısıtıp kızartmıyor.

Bu nedenle ürünü servise gönderdim, ancak servis üründe hiçbir sorun olmadığına dair rapor verip cihazı aynı şekilde geri gönderdi. Servisten geldikten sonra tekrar denedim ve sonuç yine aynı oldu, ekmek hala kızarmıyor, tost makinesi olması gerektiği gibi çalışmıyor. Tüm bu yaşananlara rağmen markanın ürününün arkasında durmadığını, sorunu çözmek için herhangi bir destek sunmadığını düşünüyorum.

Bunun üzerine tekrar iletişime geçerek yaklaşık 6.700 TL civarında ödediğim ürün için ücret iadesi talep ettim, ancak bu talebim de reddedildi. Aldığım günden bu yana ürünü verimli şekilde kullanamıyor olmama ve servis incelemesine rağmen sorunun devam etmesine karşın mağduriyetim giderilmedi.

Çalışmayan bu tost makinesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.