Berfuğ Kıran'da 1,5 Aylık İade Sürecinde Oyalama Ve Ödeme Sorunu

Berfuğ Kıran’dan aldığım elbiselerle ilgili iade sürecimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 22 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum ve 25 Mayıs’ta 2 farklı siparişteki toplam 4 ürünü kargo ile iade ettim. 2 Haziran’da ürünlerden biri için iade onayı verildi, ancak diğer siparişim için uzun süre hiçbir işlem yapılmadı. 10 Haziran’a kadar bekledim, hâlâ onay verilmediği için firmaya ulaştım ve sonunda bu iade de onaylandı.

10 Haziran’da bana, iade ücretimin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. 25 Haziran’da tekrar yazdığımda sistemsel bir hata olduğu, aciliyet bildirildiği belirtildi. Aradan zaman geçmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmadı. 9 Temmuz’da durumu tekrar ilettim, “telafi edeceğiz” denildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Bugün, 16 Temmuz itibarıyla yeniden müşteri temsilcisine yazmak zorunda kaldım ve hâlâ sonuç alamadım.

Ben bu alışverişi “Berfuğ Kıran” ismine ve markasına güvenerek yaptım, ancak yaklaşık 1,5 aydır 12.019,50 TL tutarındaki iadem için sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Sürekli ben takip etmek zorunda kalıyor, her seferinde farklı bir gerekçe duyuyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Tüm bu yaşananların ivedilikle çözüme kavuşmasını ve 9.088 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce kartıma/hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması halinde, gerekli mercilere başvurmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.