Berat AVM Kusurlu Ürün Satışı

Nevşehir 'de bulunan Berat AVM isimli bir giyim firmasından oğlum için mont aldım. Satarken bize herhangi bir şey olursa değişim ve iade var denmişti. Biz 14.10.2024 tarihinde aldık. Ama oğlum hafızlık kursunda kaldığı için ve orada dışarı da hiç çıkmadıkları için sadece bu arada iki defa eve gelirken ve kursa giderken giydi. Hep dolapta asılı kaldı. Biz montun içindeki elyafın düzgün olmadığını ve kusurunu çocuk 1 ay sonra eve gelince fark ettik. Kurstan hafta sonu iznine geldiği zaman pazar günü değişime gecikmeli gittik. Ama mont giyildi ne de yıkandı. Mağaza personeli ısrarla bize yıkamış muamelesi yaptı. Sonra biz firmaya gönderelim onlar ne derse biz onu yaparız dedi. Ne zaman dönersiniz dedim. Bilmiyorum dedi. Belli olmaz dedi. Biz montu mağazaya bırakıp çıktık. Giderken aradı daha 100 mt. Gitmemiştik. Gelin fabrika ile görüştük değişim yapalım dedi. Biz mağazaya geldik bize patronla görüştüm dedi. Söylemleri uyuşmadı. Ve mont baktık ama ürünler ya renk yok ya da beden büyük çıktı. O sırada bir müşteriye satış yaparken iade ve değişim yaparız dedi. Bende bunu duydum. Satış elemanına bizim ki niye iade olmuyor dedim. 3 gün içinde gelirse dedi. Neden satarken 3 gün kelimesi kullanmadı merak ettim. Ben de istediğimiz ürün bulamadık mağazanızda iade edin dedim. Olmaz dediler. Halbuki bize kusurlu mal satılmış biz değişime razı idik ama mal yok ellerinde. Para iadesi yapmadılar. Mal kusurlu olmasa sorun bizden kaynaklı olsa evet ama malları kusurlu ama kabul etmiyorlar bize suç buluyorlar. Bende montu aldım ve Tüketici Hakları'na başvuracağız dedim. Buradan da şikayette bulunmak istedim.