Black Safir Parfüm Kokusu Kimyasal, İade Ve Değişim Talebi

Bense Parfüm’ün Instagram sayfası üzerinden Black Safir isimli parfümü satın aldım ve ürün 04 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri parfüm kesinlikle normal bir kokuya sahip değil; yalnızca ispirto gibi kokuyor ve orijinal kokusuyla hiçbir benzerliği bulunmuyor.

Bu durumu firmaya defalarca iletmeme rağmen “kozmetik ürünlerde iade yoktur” denilerek yardımcı olunmadı; ürünün hatalı ve bozuk olduğunu söylememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla ulaşmaya çalıştığım 0541********98 numaralı hattan da bir sonuç alamadım. Ürün hem kalite hem koku olarak tamamen ispirto gibi olduğu için kullanılamaz durumda.

Black Safir parfüm için ödediğim 1800 TL’nin tarafıma iadesini veya ürünün sorunsuz, kokusu normal olan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturam ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.