Saygısız Personel Davranışı Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı

Ankara Eryaman 5. mevkiindeki 5 m Migros’un altında bulunan “Beni Yıka” isimli işletmeye, geçen sene ücretini ödeyerek bıraktığım yazlık lastiklerimi almak için 1 Haziran tarihinde gittim. Lastik oteli hizmetinden yararlanan bir müşteri olmama rağmen, daha ilk andan itibaren personelin ilgisiz ve asık suratlı tavırlarıyla karşılaştım. Sabah dükkâna girdiğimde kimse yüzüme bakmadı, zar zor bir çalışan bulabildim. Aracımı yanaştırırken ise personel tarafından bağırılarak, saygısız bir şekilde uyarıldım.

Lastiklerimi aldıktan sonra, lastik değişim ücretinin 1 300 TL olduğunu içerideki başka bir çalışandan kendi çabamla öğrendim. Hem fiyatı yüksek bulduğum hem de sabah yaşadığım saygısızlık nedeniyle lastik değişimini başka bir yerde yaptırmayı tercih ettim. Kışlık lastiklerimi yeniden lastik oteline bırakmak için işletmeye geri döndüğümde, M*** isimli personel, işlemi başka yerde yaptırdığımı görünce el‑kol hareketleriyle “E neden başka yerde yaptırdın, ben şimdi senden 700 lira alayım da gör, neden yaptırdın, pazarlık yapsaydın ya” şeklinde konuşarak bana hesap sormaya kalktı ve tehditkar bir üslupla üzerime geldi. Parasını ödeyerek hizmet alan bir tüketici olarak aracımı nerede yaptıracağımın hesabını kimseye vermek zorunda değilim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi Google Haritalar üzerinden yorum olarak paylaştıktan sonra sorun daha da büyüdü. Sadece lastik oteli sözleşmesi için paylaştığım, işletmenin sisteminde kayıtlı olan kişisel telefon numaram hukuka aykırı şekilde kullanılarak beni defalarca arayıp rahatsız ettiler. Müşteri verilerinin bu şekilde kişisel hırs ve tepki için kullanılması kabul edilemez bir durumdur.

Google yorumlarının altına da “iyilik yaptıklarını” iddia eden, gerçeği yansıtmayan savunmalar yazmışlardır. Sabah yüzüme dahi bakmayan, yer gösterirken bağıran, fiyat bilgisini bile benim zorla öğrendiğim bir işletmenin hangi ara bana bir iyilik yaptığı anlaşılır değildir. Esnaflıktan ve kurumsallıktan uzak tavırları, personelin saygısız ve tehditkar davranışları ve kişisel verilerimi rahatsız amaçlı kullanmaları nedeniyle bu işletmeden ve çalışanlarından şikayetçiyim. Ayrıca geçen sene lastik oteli için ödediğim 900–600 TL civarındaki ücrete rağmen bana fiş verilmemiş olması da ayrı bir sorun olarak ortadadır.