MNG Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhaba Değerli Berna Hanım, Kargonun üründen haberi olmaması imkansız ve siz kendi numaranızdan aradığınızda ya da farklı numaradan aradığınızda cevap verildi, ayrıca kargonuzda dün teslim edildi. Olayı arkadaşımızdan dinledik ve tam olarak şöyledir: Bizi 23.10.2024 tarihinde akşam arayıp kargonuzu sorduğunuzda arkadaşım 21.10.2024 tarihinde kargoya verildiğini ve sizlere 24.10.2024 tarihinde teslim olacağı bilgisini vermiştir. Tekrar dün sabah arayıp kargonun henüz ulaşmadığını söylediğinizde arkadaşımla konuşurken siz üslubunuzu yükselttiğinizden bahsetmiyorsunuz efendim ancak suçlu bizim ekibimiz oluyor biz sizlerden özür diliyoruz. Gün içinde bizi defalarca aradınız sizlere mutlaka çözüm üreteceğimizi kargoya teslim ettireceğimizi söylememize rağmen ve sie kargo takip bilgisini vermemize rağmen siz bizi suçlayıp sizden son alışverişim diyerek kapatıyorsunuz. Bizden bu 3. Alıiverişiniz ve biz onları kusursuz ulaştırdıysak neden bunu geciktirmek isteyelim ki? Diğerleri 2 günde teslim olmuştur ancak bu kargodaki operasyonel gecikme sebebiyle 1 gün geciktiği durumda bizim de elimiz kolumuz bağlı kalmaktadır. Sizlerle konuşulduktan sonra Gaziantep Alleben şubesiyle bile görüşmeden doğrudan MNG Kargo'nun müdür düzeyinde yetkiliyi arayıp kargonuzun mutlaka teslim olması için doğrudan sizin kargonuzun olduğu şubenin müdürleri ile görüşme sağlanıldı ve neticede kargonuz dün teslim oldu. Size şunu da belirttik eğer 1 günlük gecikmeden dolayı ürün bozulduysa bile yeni ürün göndereceğimizi de belirttik. Bizde ürün neredeyse her gün taze gelmektedir ve 1 gün gecikme asla üründe tazeliği bozmamaktadır. Biz sizi asla cevaplamamazlık yapmayız, aradığınız anda telefon meşguldür arkadaşım müsait değildir ve siz kendinizi açmıyor sanıp başka numaradan arayarak bizleri test etmek istiyorsunuz ancak Ben Gurme öyle bir firma değildir, bizim için her zaman değerlisiniz. Tekrar özür diler, saygılarımızı sunarız.

Yeniden Merhaba, daha önceki 2 siparişinizi de bizler size MNG Kargo ile gönderdik ve tam entegrasyon ile çalıştığımız için ve entegrasyon sizin adresinizi okuyamadığı için biz bunu manuel el ile girererl yapıyoruz ve kargo takip bilgisinin sizin sipariş bilginize eklenmemesi sonucunda da siz aradığınızda sipariş numaranız sizinle paylaşılmıştır. Sipariş ekranınıza takip kodu eklenmediği için biz özür dileriz ancak sizin aradığınızdaki tavrınız zaten kargoyu çıkarmadığımız ve yalan söylediğimizi düşündüğünüz şeklindeydi. Biz firma olarak sadece 1 defa biz konuyu belirtip kargoda gecikme oldu demenizle bile zaten aksiyon alıp gerekli yerlere bildiriyoruz ki neticede siz buraya şikayet yazdıktan sonra da ürün sizlere ulaştırıldı. Siz alışveriş yapmamayı bizi korkutma maksatlı koz olarak kullanıyorsunuz ancak biz her durumda sizlerin yanında ve her durumda da belirttiğimiz gibi koşulsuz iade dahi sunuyoruz. Aslında hizmetimizin ve ürünümüzün kalitesini siz daha önceki 2 alışverişinizde çok iyi deneyimlediniz ancak 1 günlük kargodaki gecikmeyi bize maletmeye çalışıyorsunuz. Tekrar tekrar özür diliyoruz ve bizim için değerli olduğunuzu ve alışveriş yapmaya devam ettiğiniz her durumda en iyi hizmeti sunmaya çaba göstereceğimizi belirtme isteriz. Sevgilerimizle.