Karaca Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Karaca markasına ait çaycı ürünüm 2024 yılında hediye olarak tarafıma ulaştı. Ürünü çok yoğun kullanmamama rağmen kısa sürede arızalandı ve yetkili servise gönderdim. Tamir edilip tarafıma teslim edildi ancak ürün ikinci kez aynı şekilde arıza yaptı.

Bu kez ürünü 17 Kasım tarihinde Mersin Mezitli’de bulunan Bema Elektronik adlı yetkili servise teslim ettim. Ürünüm yaklaşık 1 aydır serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Servisi defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor.

Karaca müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Müşteri temsilcileri de servise ulaşamadıklarını, bu nedenle bana net bir çözüm ve bilgi sunamadıklarını ifade ettiler. Yani şu anda hem tüketici olarak ben hem de Karaca kendi yetkili servisine ulaşamıyoruz.

Şu an ürünümün tamir edilip edilmediği, hangi aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde zedelenmesine neden oldu.

Karaca’dan beklentim, ürünümle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılması, sürecin ivedilikle hızlandırılması ve gerekirse ürün değişimi ya da iade seçeneğiyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir.