Belsa GSM İzmit Ekran Değişim Şikayeti

13 Ağustos 2024 tarihinde belsa GSM Belsa Plaza Şubesi’nde iPhone 14 Pro Max cihazımın ekran değişimini yaptırdım. Ekran değişimi için kredi kartı QR ödeme yöntemiyle toplam 8.870,00 TL ödedim. Aslında ekran değişimi için 8.500,00 TL fiyat verilmişti, ancak kredi kartı ile peşin ödeme yapmama rağmen “banka komisyonu” adı altında 370,00 TL ek ücret alındı.

Ancak ekran, değişimden sadece üç gün sonra (16 Ağustos’ta) bozuldu; önce piksel attı, ardından tamamen çalışmaz hale geldi.

Sorunu yaşadıktan sonra tekrar belsa GSM ile iletişime geçtim. Başta sorumluluk kabul etmediler, ardından ekranı getirip incelemelerini istediler. İnceleme sonucunda ekranın darbe almış olabileceği veya cepte sıkışmış olabileceği gibi varsayımlarda bulundular. Ancak cihazımda herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası söz konusu değildir. Buna rağmen bana, ekranı sadece maliyetine değiştirebileceklerini ve bunun için de 7.000 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca ekran değişimi sırasında bana herhangi bir fatura, garanti belgesi veya tamir fişi verilmedi; orijinal bozuk ekranım da tarafıma teslim edilmedi.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.