Menüde Belirtilmeyen Servis Ücreti Ve Saygısız Yaklaşım

14 Eylül Pazartesi günü saat 12.30 civarında Karaman Belpaş Kafe’ye gittim. Menüden bir kahvaltı tabağı sipariş etmek istediğimde, istediğimiz fazladan çatal için 125 TL servis ücreti yansıtılacağı söylendi. Ancak incelediğim menüde servis ücretiyle ilgili hiçbir ibare yer almıyordu.

Bu durumu ifade edip, sonrasında söylemeyi düşündüğümüz tatlı için talep edeceğimiz ekstra çatalda da yeniden servis ücreti alınıp alınmayacağını sorduğumuzda ise işletme sorumlusu bizimle sağlıklı bir iletişim kurmak yerine alaycı bir tavırla sadece “servis ücreti var bu kadar” diyerek konuşmayı sonlandırmayı tercih etti ve bizi dinlemedi. Bu yaklaşım hem şeffaflıktan hem de müşteri memnuniyetinden oldukça uzak bir davranıştı. Yaşadığım olumsuzluk nedeniyle siparişi iptal ettim ve herhangi bir ödeme yapmadım.

İşletmenizde yönetici pozisyonunda bulunan kişilerin müşteriyi dinleyen, açıklama yapmaya istekli ve saygılı kişiler olmasını, bu ücreti almaya devam edecekseniz de servis ücreti uygulamasının menüye açık ve net bir şekilde yazılmasını talep ediyorum.