Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

17 Nisan’da Bellviera’nın internet sitesinden bir elbise siparişi verdim. Sipariş oluşturulduktan sonra tarafıma yalnızca “sipariş alındı” maili geldi ve burada sipariş numaram #31666 olarak görünüyordu. Sitede ürünün 20-21 Nisan tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu tarihlerde ne kargo bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.

21 Nisan’da firmanın Instagram hesabına direkt mesaj gönderdim, cevap verilmedi. Ardından WhatsApp hatlarına yazdım, oradan da hiçbir dönüş yapılmadı. Web sitelerinde yer alan sipariş sorgulama alanına kendi sipariş numaramı girdiğimde ise “böyle bir sipariş bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine telefon ile aradığımda uzun süre sonra telefon açıldı ve “biz öyle bir sürede teslim ederiz demedik, ses yükseltemezsiniz, bir daha bu numarayı aramayın, WhatsApp’tan döneriz” şeklinde son derece saygısız bir üslup kullanıldı. “Dönmezseniz tekrar bu numarayı arayabilir miyim? ” diye sorduğumda “açamayabilirim” şeklinde yanıt verildi, iade talep ettiğimde de her ne kadar öncelikle karşı taraf sesini yükseltmiş olsa da sesimi yükseltmemem söylenerek hakaret edilip telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında bana yaptıkları dönüşte de siz 2. Sitemizden sipariş vermişsiniz 1. Sitede sorguluyorsunuz dense de iki sitede de siparişimi görememekteyim.

Hem ürünüm gönderilmemesi, web sitesinde siparişimin görünmemesi hem de tarafıma gösterilen bu saygısız ve kırıcı tavır nedeniyle, banka kartımdan çekilen 2.390 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum.