Kalitesiz Elbise Keyfi İade Politikası Ve 500 TL Kargo Ücreti Reddi

Bellviera’dan pembe, payetli ve tüylü bir elbise satın aldım; ancak ürün elime ulaştığında kalitesinin verilen parayı kesinlikle hak etmediğini gördüm. Kumaşı ve işçiliği son derece özensizdi, bu yüzden teslim aldıktan sonraki iki gün içinde iade talebinde bulundum.

İade sürecinde ayrıca 500 TL ek kargo masrafı da ödedim. Ürünü geri göndermeme ve kısa sürede iade talep etmeme rağmen, Bellviera iademi kabul etmedi. Gerekçe olarak sadece bunun kendi politikalarında olmadığı söylendi; detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Süreç boyunca çalışanların genel tavrı da oldukça kaba ve ilgisizdi; yardımcı olmak yerine müşteriyi suçlayıcı ve tersleyici bir üslup kullandılar.

Hem kalitesiz bir ürünle hem de keyfi bir iade politikasıyla baş başa bırakıldım ve ödediğim ek kargo ücreti de boşa gitmiş oldu. Ürünün ücretinin ve ödediğim 500 TL ek kargo masrafının tarafıma iade edilmesini, müşteriye karşı sergilenen bu olumsuz tutumla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti, iadem yapılsa da yapılsa da, Bellviera’dan alışveriş yapmayı düşünen herkesin yaşanabilecek bu tür sorunlardan haberdar olması için özellikle paylaşıyorum.