Bellviera'dan Uzun Süreli Sipariş Gecikmesi Ve Yanıtsızlık Sebebiyle İptal Ve İade Talebi

Bellviera adlı firmanın kendi internet sitesinden 4 Mart 2026 tarihinde “Çiçekli jakarlı kare yaka elbise” adlı ürünü sipariş ettim. Mailime #31464 numaralı sipariş bilgisi geldi ancak aradan 28 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de kargo süreciyle ilgili net bir bilgi verildi.

Önce Instagram hesaplarına yazdım, hiçbir dönüş alamadım. Ardından WhatsApp üzerinden yazdım, yine cevap verilmedi. Daha sonra telefonla aradım, numaralarına hiçbir şekilde ulaşılamadı. Aramalarımın ardından bu kez WhatsApp’tan bana dönüş yaparak kontrol edeceklerini söyleyip ismimi aldılar fakat ben tekrar arayana kadar 4 gün boyunca geri dönüş yapmadılar. 10 Mart’ta tekrar aradığımda konuyu depoya ilettiklerini söylediler. 16 Mart’ta bir kez daha aradım, yalnızca siparişimin alındığına dair bir ekran görüntüsü gönderdiler.

Ben de kendilerine mezuniyet çekimimin 16 Mart’ta olduğunu daha önce belirttiğimi, bu nedenle çekimi ertelemek zorunda kaldığımı ve en fazla 5 gün erteleyebileceğimi yazdım, “Bundan ne anlamalıyım, ne zaman kargoya verilecek? ” diye sordum. Buna karşılık olarak sadece siparişimin transfer aşamasında olduğu ve siparişlerin 3 iş gününde kargoya verilip 6–14 gün içerisinde teslim edildiği şeklinde genel bir bilgi paylaştılar. Bu mesajdan sonra da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün, 31 Mart’ta tekrar aradım, telefonlar yine açılmadı ve dönüş yapılmadı.

Bu ürün için kredi kartı ile 2.679,30 TL ödeme yaptım ve hem ürünümden hem de zamanımdan oldum. Ürünün en geç 1 hafta içinde tarafıma teslim edilmesini istiyorum; eğer bu süre içinde teslim edemeyeceklerse ya da ürünün nerede olduğunu dahi bilmiyorlarsa siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu sorumsuzluk ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.