Ücretsiz Koltuk Temizleme Sözünün İhlali Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Bellona Darıca şubesinden 2024 Aralık ayında Boheem koltuk takımı aldım. Satın alma esnasında mağazadaki çalışan, iki yıl içinde bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz koltuk temizleme hizmeti verdiklerini açıkça söyledi. Ben de buna güvenerek alışverişimi yaptım.

Bugün bu temizlik hizmetinden faydalanmak için hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini aradım. Mağazadaki çalışanlar böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyerek satış esnasında verilen bu sözü tamamen yok saydılar. Bunun üzerine durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda ise S******* Bey isimli görevlinin konuşma üslubu son derece saygısız ve ciddiyetsizdi. Özellikle şikayet edeceğimi söylediğimde, “Mağazadaki arkadaş satış yapmak için böyle bir şey söylemiş olabilir, bu kurumu bağlamaz” şeklinde son derece sorumsuz bir ifade kullandı.

Bu yaklaşım, “Biz satış yaparken yalan söyleyebiliriz, siz söylediklerimize çok da aldırmayın” demekle eşdeğer ve Bellona gibi sektörde yıllardır olan bir markayı temsil eden birine kesinlikle yakışmıyor. Koltukların temizlenip temizlenmemesinden ziyade, çalışanların müşteriye karşı bu kadar umursamaz ve alaycı bir üslup kullanması beni asıl rahatsız eden konudur.

Bellona’dan, satış esnasında mağazada beyan edilen ücretsiz koltuk temizleme sözünün tutulmasını ve bu konuda mağaza ile müşteri hizmetleri arasında çelişen beyanların açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum. Ayrıca özellikle S******* Bey’in üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önemseyen bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.