Bellona Teslim Edilen Koltuk Takımında Sürekli Sorunlar Ve Servis Desteği Yetersizliği

Serpil · 2025-12-05T22:06:32+03:00

Bellona Esoto Eskişehir şubesinden 10.08.2025 tarihinde sözleşmesini yaptığımız ve 16.08.2025 tarihinde teslim edilen koltuk takımını aldığımız günden beri sorun yaşıyoruz. Koltuğun kumaşında toplanmalar var, oturma alanı geriye doğru yamuk duruyor ve koltuğa oturulduğunda 'tak tak' şeklinde sesler geliyor. Ayrıca koltuğu açıp yatak haline getirip tekrar topladığımızda mekanizma yerine tam oturmuyor ve yine ses yapıyor. Bu şikayetlerimiz üzerine servis talebi açtık. Servis eve gelip inceledi; ancak sorunu kullanıcı hatasına bağlayarak 'yanlış oturuyormuşuz' şeklinde bir açıklama yaptı ve ürünlerinde kusur olmadığını söylediler. Hem mağazaya hem de ilgili birimlere durumu aktarmamıza rağmen koltuk takımındaki bu açık kusurları kabul etmiyorlar. Koltuk takımındaki bu sorunların giderilmesini, mümkünse koltuk takımının değiştirilmesini, aksi halde ürünün iade alınarak ücretimizin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden numaralı iletişim hattımıza iletebilirsiniz Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Bellona

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi.

Serpil

Tüketicimize cevap verildi demek nedir? 75 yaşındaki insana " yanlış oturuyorsunuz, yavaş oturun, oturma şekli " diye bilgi vermek mi kusurlu ürünlerinizi savunmak Bu ürünler için Tüketici Hakları'na da şikayet edeceğim. Sizlerin yaptığı ticaret değil mağazada gösterdiğiniz koltuk takımına biz oturduk kontrol ettik öyle aldık. Söz benim evime yamuk, tak tak öten çökük koltuk gönderdiniz. Gelen koltuğun minder rengi bile istediğimiz gibi değildi Hastamızın olduğunu bildiğiniz için Bunlar yaşlı kakalarız dediniz