to read complaints and reviews, or file yours.Bellona'dan Aldığım Koltuk Takımı Kirli Ve Hasarlı Teslim Edildi, Para İadesi Talep Ediyorum
16.08.2025 tarihinde Eskişehir'de bulunan esoto Mobilya bünyesindeki Bellona mağazasından Veronica model koltuk takımı satın aldım. Ürün 26.08.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak teslimat sırasında koltuk takımının normalde krem renginde olması gerekirken kir, pislik ve lekelerle kaplı. Ayrıca ayak kısımlarında çizikler vardı ve üçlü koltuğun sırt dayama kısmında vida eksik olduğu için yamuk duruyordu. Paketleme de son derece özensizdi; ürünler teşhir ambalajı ve kirli poşetlerle sarılmıştı. Takımın teşhir ürünü olduğu veya daha önce kullanıldığı bariz şekilde belliydi. Daha önce de Bellona’dan alışveriş yapmıştım ve hiç böyle bir sorun yaşamamıştım.
Yaşadığım bu sorunları mağazaya ilettim ancak henüz net bir geri dönüş alamadım. Ürün garanti kapsamında ve toplamda 111.000 TL ödeme yaptık. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ürünün para iadesini talep ediyorum. Karşılaştığımız sorun, ufak tefek 3–5 çizikle örtbas edilebilecek bir şey değil. Bu, resmen müşteriyi ciddiye almamak ve dalga geçmek oluyor. Açıkçası çok üzüldük, markaya duyduğumuz güvenimiz kayboldu.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Biz bu yaşadığımız durumu ufak tefek bir sorun gibi görmüyoruz. İlk başta zaten yapılması gerekenin yapılmaması sebebiyle mağdur olduk. Satış aşamasında her şey eksiksiz yapılırken, iş teslim ve müşteri memnuniyetine gelince aynı özen gösterilmiyor. Ürünümüzün değişimi söyleniyor ama bunun 1-2 ay süreceği ifade ediliyor. Biz önceki koltuk takımımızı çoktan elden çıkarmıştık, bu süreçte yine mağdur olan biziz. Açıkçası bu ürünün yanlışlıkla değil, bilinçli şekilde gönderildiğini düşünüyoruz, resmen müşteriyle oyun oynanıyor gibi. Bizden sonra da aynı ürünün kime gideceğini bilmiyoruz. Alacaklara şimdiden geçmiş olsun. Madem böyle bir mağduriyet yaşatıldı, en azından telafi edici bir adım atılmasını bekliyoruz.”
Veronica marka görselde çok güzel kullanışta kesinlikle kusurlu. Al benisine aldanıp, aldık. Markanın adına güvenip aldık, bir kere olsun misafirimle rahat oturamadan, kıyafet rengini aldı, sildik, sildik şimdi üzerine oturmak istemiyoruz. Kalkınca acaba ne renk oldu diye endişeyle bakıyoruz. Alırken bizden iyisi yoktu sorun yaşadığınızda ise "sen de beyaz koltuk almasaydın"söylemleri... Bellona firması acaba bu yanlışından ne zaman dönecek yazık verilen paraya, hevesle alınan ürün de hayal kırıklığı😔