Porto Model Koltuk Takımında Leke Çıkarma Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Konya’daki Kalay Mobilya Bellona bayisinden Porto model koltuk takımı aldım. Satın alırken özellikle küçük bir çocuğum olduğunu, leke konusunda sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Bana her türlü lekenin rahatlıkla çıkarılabileceği, bu konuda sıkıntı yaşamayacağım özellikle söylendi. Ancak koltuk takımını normal şekilde sildikten birkaç gün sonra silinen yerlerde lekelerin tekrar ortaya çıktığını fark ediyorum. Temizlik yaptıkça lekelerin kaybolmadığını, aksine tekrar tekrar ortaya çıktığını görmek beni oldukça rahatsız ediyor.

Bu durum üzerine yaklaşık bir hafta önce ürünü satın aldığım mağazaya başvuruda bulundum. Başvurumdan sonra 3 gün önce garanti kapsamında gelen yetkililer, koltuk takımının bu şekilde silinmemesi gerektiğini, yıkama/temizleme şeklinin hatalı olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen bize yüklediler. Ancak koltuğu olağan ve kullanıcı olarak bilinen yöntemlerle temizlememe rağmen sorunun sürekli tekrarlaması, ürünün döşemesinde ya da kumaşında bir problem olduğu izlenimini veriyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Porto model koltuk takımımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve satış sırasında verilen “leke konusunda sorun yaşamayacağım” yönündeki bilgilendirmenin de dikkate alınarak, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma olumlu dönüş sağlanmasını istiyorum.