Düğün Sonrası Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Belirsiz Teslim Tarihi

Kayseri Hensan Merkez Bellona mağazasından 19 Mayıs 2026 tarihinde 8892652 sipariş numarası ile toplam 73.700 TL tutarında Valencia koltuk takımı ve TV ünitesi satın aldık. Satın alma sırasında düğün tarihimizin 30 Haziran 2026 olduğunu özellikle belirttik. Satış temsilcisi R****** Bey, ürünleri düğün tarihimize yetiştirmek için gerekli gayreti göstereceğini ifade etti.

3 Haziran 2026 tarihinde mağazaya tekrar giderek, ürünler henüz üretime alınmadıysa renk değişikliği yapmak istediğimizi ilettik. R****** Bey bu konuda yardımcı oldu ve renk değişikliği işlemi gerçekleştirildi. Ancak bu değişiklik nedeniyle ürünlerin 30 Haziran’daki düğün tarihimize yetişmeyebileceği tarafımıza bildirildi ve biz de bunu anlayışla karşıladık.

Düğünümüzün ardından mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimizde, ürünlerin 17 Temmuz 2026 tarihinde üretime alınacağı, sürecin hızlandırılması için gerekli yazışmaların yapılacağı ve bu konuda destek olunacağı bilgisi verildi. Bu açıklamaya güvenerek beklemeye devam ettik.

20 Temmuz 2026 tarihinde yaptığımız görüşmede ise yalnızca üçlü kanepenin üretildiğini, koltuk takımının diğer parçalarının hâlâ üretilmediğini öğrendik. Bugün 21 Temmuz 2026 itibarıyla, renk değişikliği talebimizi iletmemizin üzerinden 48 gün geçmiş olmasına rağmen düğünümüz çoktan gerçekleştiği halde evimizde hâlâ koltuk takımımız bulunmamaktadır. Sürecin ne zaman tamamlanacağına ilişkin de tarafımıza net bir bilgi verilememektedir.

R****** Bey gerekli yazışmaları yaptığını ifade etse de yaşanan bu uzun gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız. Yeni ev kuran bir çift olarak, 73.700 TL bedelini peşinen ödeyerek satın aldığımız ürünleri haftalardır teslim alamıyor olmamız bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzamaması adına siparişimizin ivedilikle tamamlanarak eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini, sürecin gerçek anlamda hızlandırılmasını ve bize yazılı olarak net bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.