to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Sonrası Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Belirsiz Teslim Tarihi
Kayseri Hensan Merkez Bellona mağazasından 19 Mayıs 2026 tarihinde 8892652 sipariş numarası ile toplam 73.700 TL tutarında Valencia koltuk takımı ve TV ünitesi satın aldık. Satın alma sırasında düğün tarihimizin 30 Haziran 2026 olduğunu özellikle belirttik. Satış temsilcisi R****** Bey, ürünleri düğün tarihimize yetiştirmek için gerekli gayreti göstereceğini ifade etti.
3 Haziran 2026 tarihinde mağazaya tekrar giderek, ürünler henüz üretime alınmadıysa renk değişikliği yapmak istediğimizi ilettik. R****** Bey bu konuda yardımcı oldu ve renk değişikliği işlemi gerçekleştirildi. Ancak bu değişiklik nedeniyle ürünlerin 30 Haziran’daki düğün tarihimize yetişmeyebileceği tarafımıza bildirildi ve biz de bunu anlayışla karşıladık.
Düğünümüzün ardından mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimizde, ürünlerin 17 Temmuz 2026 tarihinde üretime alınacağı, sürecin hızlandırılması için gerekli yazışmaların yapılacağı ve bu konuda destek olunacağı bilgisi verildi. Bu açıklamaya güvenerek beklemeye devam ettik.
20 Temmuz 2026 tarihinde yaptığımız görüşmede ise yalnızca üçlü kanepenin üretildiğini, koltuk takımının diğer parçalarının hâlâ üretilmediğini öğrendik. Bugün 21 Temmuz 2026 itibarıyla, renk değişikliği talebimizi iletmemizin üzerinden 48 gün geçmiş olmasına rağmen düğünümüz çoktan gerçekleştiği halde evimizde hâlâ koltuk takımımız bulunmamaktadır. Sürecin ne zaman tamamlanacağına ilişkin de tarafımıza net bir bilgi verilememektedir.
R****** Bey gerekli yazışmaları yaptığını ifade etse de yaşanan bu uzun gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız. Yeni ev kuran bir çift olarak, 73.700 TL bedelini peşinen ödeyerek satın aldığımız ürünleri haftalardır teslim alamıyor olmamız bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.
Yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzamaması adına siparişimizin ivedilikle tamamlanarak eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini, sürecin gerçek anlamda hızlandırılmasını ve bize yazılı olarak net bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Mayıs 2026 tarihinde Kayseri Hensan Merkez Bellona mağazasından 8892652 sipariş numarası ile toplam 73.700 TL tutarında Valencia koltuk takımı ve TV ünitesi satın aldık. Satın alma sırasında düğün tarihimizin 30 Haziran 2026 olduğunu özellikle belirttik. Satış temsilcisi Ramazan Bey, ürünleri düğün tarihimize yetiştirmek için gerekli gayreti göstereceğini ifade etti.
3 Haziran 2026 tarihinde mağazaya tekrar giderek, ürünler henüz üretime alınmadıysa renk değişikliği yapmak istediğimizi ilettik. Ramazan Bey bu konuda yardımcı oldu ve renk değişikliği işlemi gerçekleştirildi. Bu değişiklik nedeniyle ürünlerin düğün tarihimize yetişmeyebileceği tarafımıza bildirildi ve bunu anlayışla karşıladık.
Düğünümüzün ardından mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimizde, ürünlerin 17 Temmuz 2026 tarihinde üretime alınacağı, sürecin hızlandırılması için gerekli yazışmaların yapılacağı ve bu konuda destek olunacağı bilgisi verildi. Bu açıklamalara güvenerek beklemeye devam ettik. Ancak 20 Temmuz 2026 tarihinde yaptığımız görüşmede, yalnızca üçlü kanepenin üretildiğini, koltuk takımının diğer parçalarının ise hâlâ üretilmediğini öğrendik ve yeni evli bir çift olarak ciddi mağduriyet yaşadık.
Ürünlerimiz ancak 30 Temmuz 2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Fakat gecikmeli olarak teslim edilen ürünlerden tekli koltuğun rengi ve kumaşı, sipariş sırasında seçtiğimiz ürünle tamamen farklı çıktı. Konuyla ilgili Ramazan Bey ile iletişime geçtiğimizde, hatanın fabrikadan kaynaklandığı tarafımıza bildirildi. Hem ürünlerin geç teslim edilmesi hem de yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti kendilerine ilettik ve bu durumun kabul edilemez olduğunu ifade ettik.
Yaşanan sorunun telafi edileceği söylenmesine rağmen, ertesi gün tarafımıza ulaşılarak yanlış teslim edilen koltuğu özenle kullanmamız, sipariş ettiğimiz doğru koltuğun ise 2–3 hafta içerisinde üretilip teslim edileceği bildirildi. Hatalı teslim edilen ürünü kullanmamızın istenmesi ve doğru ürün için yeniden haftalarca beklememizin beklenmesi tarafımızca kabul edilebilir değildir. Üstelik yaşanan tüm gecikmelerin ardından mağduriyetimizi giderecek herhangi bir telafi önerisinde de bulunulmamıştır.
Yeni ev kuran bir çift olarak, sipariş verdiğimiz ürünleri zamanında ve doğru şekilde teslim alamamamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Siparişimizin eksiksiz ve doğru şekilde en kısa sürede tamamlanmasını, tarafımıza net ve yazılı olarak bir teslim tarihi verilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına uygun bir hediye ile telafi sağlanmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Dediğiniz iletişim numarasıyla da iletişime geçtim. Sorunun ivedilikle çözülmesini. Tarafıma acilen dönüş sağlanmasını istiyorum.
Bugün müşteri hizmetlerini aradık. Ürünlerin üretilip üretilmediği veya ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgi alamadık. Bunu fabrika bilirmiş fabrikayla zaten iletişim kuramıyoruz. Her türlü mağduriyet yaşıyoruz acilen açıklama bekliyoruz
Dün şubeye gidip görüştük satış temsilcisi sağ olsun yardımcı olmak için elinden geleni yapıyor, fabrikayla görüşme halinde olduklarını fabrikadan kaynaklı teslimatın geciktiğini ifade ediyorlar.
Ürünlerin durumuyla ilgili hala arayıp bilgilendirilmedik.
Ürünlerin son durumuyla ilgili bilgi almak istiyoruz üretildi mi? Ne zaman teslimat olacak? Dönüş bekliyoruz
Ürünlerimiz 30 Temmuz tarihinde tarafımıza teslim edilmiştir. Ancak gecikmeli olarak teslim edilen ürünlerden tekli koltuğun rengi ve kumaşı, sipariş sırasında seçtiğimiz ürünle tamamen farklıdır. Konuyla ilgili Ramazan Bey ile iletişime geçtiğimizde, hatanın fabrikadan kaynaklandığı tarafımıza bildirilmiştir. Bu durumun kabul edilemez olduğunu kendilerine ilettik. Zira ürünler hem belirtilen tarihten geç teslim edilmiş hem de yanlış ürün gönderilmiştir. Yaşanan mağduriyetin telafi edileceği söylenmesine rağmen, ertesi gün bizimle iletişime geçilerek yanlış teslim edilen koltuğu özenle kullanmamız, istediğimiz koltuğun ise 2-3 hafta içerisinde üretilip teslim edileceği belirtilmiştir. Yaşanan bu süreçte, hatalı teslim edilen ürünü kullanmamızın istenmesi ve doğru ürünün teslimatı için yeniden haftalarca beklememizin beklenmesi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimizin giderilmesi adına yalnızca yeni bir süre verilmesi yerine, müşteri memnuniyetini sağlayacak somut adımlar atılması ve gerekli telafinin yapılması gerekmektedir.
Yanlış gelen ürünün yenisi hala teslim edilmedi
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
