Bellona’nın Yanlış Montajı Ve Haksız Servis Ücreti

2022 yılında Ankara Şaşmaz Bellona şubesinden kızıma genç odası takımı aldım. Takımın büyük şifonyerinin çekmeceleri ilk montajda takıldığında çekmecelerin kullanım derinlikleri içeride kaldı, iki çekmece biraz daha dışarı gelebilirken üç çekmece normal bir kullanım için açılamıyordu. Bunu sorduğumda bu renk ve modelin özellikle böyle yapıldığı ve zamanla normalleşeceği söylendi, ben de buna güvenerek yıllarca bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Dün aynı renk ve model genç odası takımını bir arkadaşımda görünce aslında bana söylenenin doğru olmadığını, ürünün yanlış monte edildiğini ve bu şekilde aldatıldığımı anladım. Böyle büyük bir firmanın beni bu şekilde yanıltması ve güvenimi boşa çıkarması gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Bugün mağazayı aradığımda beni 0312 278 34 43 numarasına yönlendirdiler; bu numarayı aradığımda ise aradan iki yıl geçtiği gerekçesiyle benden 1.400 TL servis ücreti talep edildi. Oysa şifonyer ilk geldiği gün Bellona ekibi tarafından monte edildi ve açılan deliklerden de yanlış montajın onların yaptığı çok net anlaşılabilir. Neden Bellona’nın yaptığı hatanın ve bana verilen yanlış bilginin bedelini ben ödemek zorunda kalayım?

Dört sene boyunca ürünü düzgün kullanamadan “demek ki böyleymiş” denilerek aldatıldım. Mağduriyetimin giderilmesini, Bellona servis ekibinin evime gelerek şifonyeri olması gerektiği gibi doğru şekilde yeniden monte etmesini ve bu işlem için benden hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum. Tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek sorunun çözülmesini bekliyorum. Koskoca Bellona’ya bu yaklaşım ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmek hiç yakışmadı.