Bellona’dan Uzun Teslimat Bekleyişi Ve İptal Sonrası Geri Ödeme Belirsizliği

11 Ağustos 2026 tarihinde Bellona’nın internet sitesi üzerinden Livora üçlü koltuk takımından iki adet sipariş vererek toplam 48.304 TL ödeme yaptım. Bugün 12 Ekim olmasına rağmen, üzerinden iki aydan fazla süre geçtiği halde ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamadım.

Yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerimin üretiminin tamamlandığı ve ana depoda olduğu söylendi. 7 Ekim’de bu yönde bir bilgilendirme e‑postası da aldım. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez ürünlerin mağazada olduğu belirtildi, fakat yine net bir teslimat tarihi verilmedi. Müşteri temsilcisinin tek açıklaması “45 iş gününüz henüz dolmadı” demekle sınırlı kaldı. Benim asıl şikayetim, üretimi tamamlanmış ve mağazaya ulaştığı söylenen ürünlerin neden hâlâ teslim edilmediğinin açıklanmaması ve bu konuda hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmamasıdır.

Buna ek olarak, bugün görüştüğüm müşteri temsilcisinin lakayıt ve üstten tavrı son derece rahatsız ediciydi. Sürekli sözümü keserek kendimi ifade etmeme izin vermedi, sorularıma net yanıt vermedi ve çözüm bulmak için en ufak bir çaba göstermedi. Bu yaklaşım karşısında sinirlenerek siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Temsilci ise herhangi bir çözüm önerisi sunmadan, süreci açıklamadan ve beni bilgilendirmeden siparişimi hemen iptal ettiğini söyledi.

Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen tarafıma ne bir iptal onayı gönderildi ne de 48.304 TL’lik ücret iadesinin nasıl ve ne zaman yapılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda ne koltuklarım var ne de ödediğim bedelin akıbetiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama bulunuyor. Bellona gibi köklü bir markanın müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakması ve müşteri hizmetlerinin bu derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilemesi kabul edilemez.

61241ffa3739453452 numaralı siparişimin iptal durumunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ücret iadesinin hangi yöntemle ve en geç hangi tarihe kadar yapılacağının açıkça belirtilmesini, bugün yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini ve bu konuda yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Bellona’dan yalnızca standart, otomatik yanıtlar değil, yaşadığım bu süreci netleştiren ve mağduriyetimi gideren somut ve açıklayıcı bir çözüm bekliyorum.