Bellona'dan Teşhir Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, Yanıtsız Müşteri Servisi Ve Teslimat Gecikmesi

Bellona’dan Mona yatak odası ve yemek masası setini 08.08.2026 tarihinde İzmir / Kısıkköy’de bulunan Deniz Mimarlık İnşaat Turz. Tic. San. Ltd. Şti. Doğtaş Exclusive mağazası üzerinden, mağazanın kendi internet hesabı kullanılarak sipariş verdim. Ürünler bana tahmini teslim tarihinden yaklaşık 20 gün sonra ve bugün teslim edildi.

Bu ürünlerin hepsini stok ürünü seçilmesine rağmen teslimatta, bugün tarihi itibarıyla hâlâ şifonyer takımında eksikler mevcuttur. Satışa kadar her şey normalken, satıştan sonra yüzlerce kez telefonla aramamıza rağmen telefonlarımızı bilerek açmamaktadırlar.

Bu süreçte ürünler iki kez yanlış gönderildi ve her defasında tarafıma ürünlerin sıfır ve kutulu olarak geleceği söylendi. Ancak son teslimatta gelen ürünlerin hiçbirinin kutu içinde olmadığı, tozlu halde sadece poşete sarılı şekilde gönderildiği, yani mağazadaki teşhir ürünlerinin bana yollandığı açıkça görülmektedir. Kurulum için gelen ekip de bu ürünlerin aslında kutulu ve burada açılıp kurulması gerektiğini ifade etmiştir. Bunun yanında kumaş kısımlarında deformasyonlar ve yanıklar bulunmakta, bazı ayak kısımlarında ise gözle görülür hasarlar vardır. Sıfır ve sorunsuz geleceği söylenen ürünlerin bu şekilde teşhir ve hasarlı çıkması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben Bellona’dan, tarafıma gönderilen bu teşhir ve hasarlı ürünlerin acilen alınarak yerlerine sıfır, ambalajı açılmamış, kusursuz ürünlerin gönderilmesini ve sorunsuz bir şekilde değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Gecikme ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.