to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Mobilya Teslimatı, Eksik Ürün Ve Yanlış Boya Uygulamasıyla Mağaza Cevapsızlığı
Bellona Nizamlar Sultanbeyli şubesinden kısa süre önce Mona oturma grubu, yemek masası ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünler tarafıma sıfır ve kullanılmamış olarak teslim edilmesine rağmen teslimat sonrasında yaptığım kontrolde birden fazla üründe çizik, darbe, deformasyon ve çeşitli yüzey kusurları olduğunu gördüm. Ayrıca siparişim içinde hâlâ tarafıma teslim edilmeyen eksik bir ürün de bulunmaktadır ve bu ürünün ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır.
Hasarlı ürünler için yönlendirilen servis, sorunu çözmek yerine ürünlere uygun olmayan bir müdahalede bulundu. Ürünün kendi rengiyle uyumlu olmayan farklı bir boya uygulandı ve yapılan bu işlem sonucunda ürünün görünümü daha da kötü bir hâle geldi. Sıfır ve yüksek bedel ödeyerek aldığım mobilyaların, kusurlu şekilde teslim edilip sonradan farklı bir boya ile boyanmasını veya yüzeysel rötuşlarla geçiştirilmeye çalışılmasını kabul edilebilir bir çözüm olarak görmüyorum.
Benim beklentim, satın aldığım ürünlerin yeni, kusursuz ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesidir. Buna karşılık şu anda hem hasarlı ürünler, hem eksik teslimat, hem de sorunu gidermek yerine ürüne daha farklı bir müdahalede bulunan bir servis süreciyle karşı karşıyayım. Ayrıca satış sonrasında sorun yaşadığım noktada mağazaya ulaşmaya çalışmama rağmen günlerdir tarafıma geri dönüş yapılmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Bu nedenle konunun yalnızca ilgili mağaza veya servis tarafından değerlendirilmesini istemiyor, şikayetimin Bellona Genel Merkezi tarafından doğrudan incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Bu kapsamda, hasarlı olarak teslim edilen ürünlerin incelenmesini, hatalı servis müdahalesinin değerlendirilmesini, servis tarafından uygulanan farklı boyanın oluşturduğu durumun giderilmesini, hâlen teslim edilmeyen eksik ürünümün durumunun ve teslim tarihinin tarafıma bildirilmesini, mağazanın tarafıma geri dönüş yapmaması hususunda gerekli incelemenin yapılmasını ve hasarlı ürünler için basit bir rötuş veya boya uygulaması yerine, sıfır olarak satın aldığım ürünün niteliğine uygun, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Bellona Nizamlar Sultanbeyli şubesinden kısa süre önce Mona oturma grubu, yemek masası ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünler tarafıma sıfır ve kullanılmamış olarak teslim edilmesine rağmen, teslimat sonrasında yaptığım kontrolde birden fazla üründe çizik, darbe, deformasyon ve çeşitli yüzey kusurları olduğunu gördüm. Ayrıca siparişim içinde hâlâ tarafıma teslim edilmeyen eksik bir ürün de bulunmaktadır ve bu ürünün ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır.
Hasarlı ürünler için yönlendirilen Bellona Nizamlar servisi, sorunu çözmek yerine ürünlere uygun olmayan bir müdahalede bulundu. Ürünün kendi rengiyle uyumlu olmayan farklı bir boya uygulandı ve yapılan bu işlem sonucunda ürünlerin görünümü daha da kötü bir hale geldi. Sıfır ve yüksek bedel ödeyerek aldığım mobilyaların kusurlu şekilde teslim edilmesini ve sonrasında Nizamlar servisi tarafından farklı bir boya ile boyanarak ya da yüzeysel rötuşlarla geçiştirilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Satış sonrasında yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak Nizamlar servisine ve mağazaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen günlerdir tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Hem hasarlı ürünler, hem eksik teslimat, hem de Nizamlar servisinin yetersiz ve hatalı müdahalesi ile baş başa bırakılmış durumdayım ve karşımda muhatap bulamıyorum.
Bu nedenle şikayetimin sadece ilgili mağaza veya Nizamlar servisi tarafından değil, Bellona Genel Merkezi tarafından doğrudan incelenmesini talep ediyorum. Hasarlı ve kusurlu ürünlerimin tamamının yenileri ile değiştirilmesini, Nizamlar servisi tarafından yapılan hatalı müdahale sonucunda farklı boya uygulanan parçaların da yeniden ve sorunsuz şekilde üretilip gönderilmesini, eksik ürünümün durumunun ve net teslim tarihinin tarafıma bildirilmesini ve artık bu süreçte muhatap olarak benimle doğrudan ilgilenecek yetkili bir kişi atanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Maalesef 'sıfır' çözüm ile ilerliyorsunuz. Tebrikler.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Yaşadığım sorunlar nedeniyle Bellona müşteri hizmetlerine de şikayet oluşturdum. Sonrasında müşteri temsilcisi tarafından arandım. Ancak görüşmede, “2 hafta içerisinde sonuçlanacağı” bilgisi dışında tarafıma herhangi bir açıklama veya çözüm sunulamayacağı belirtildi. Yaşadığım mağduriyetin ne şekilde giderileceği, hatalı servis işleminin nasıl düzeltileceği veya eksik ürünümün ne zaman teslim edileceği konusunda herhangi bir açıklama yapılmadan yalnızca “2 hafta bekleyin” denilmesini çözüm olarak kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, müşterinin sorununu çözmek yerine süreci geçiştirmekten ibarettir. Bellona gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşteriyi mağaza ve servis arasında bırakmadan yaşanan problemi çözmesidir. Talebim; hatalı servis işleminin düzeltilmesi, ürünün olması gereken hale getirilmesi, eksik ürünümün eksiksiz teslim edilmesi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasıdır.
