Bellona'da Yasal Karara Uymama Ve Mona Model Yatak Başlığı Değişim Talebi

12.05.2025 tarihinde İzmir Çiğli’deki Deniz Mimarlık Bellona şubesinden evimin tüm mobilyalarını, yatak odası için ise Mona modelini satın aldım. Daha montaj aşamasında bile sorun yaşadım; kurulum için ekipmansız ve tek bir kişi gönderildi, işlemler çok özensiz yapıldı. Bir süre sonra yatak başlığında ciddi bir problem ortaya çıktı ancak bu sorunumuzla ilgilenilmedi.

2025 yılının Aralık ayında mecburen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Keşif yapılarak rapor hazırlandı ve 19.06.2026 tarihinde lehimize karar çıktı. Kararda yatak başlığının değiştirilmesine hükmedildi. Buna rağmen, kaliteli ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz Bellona yaklaşık 4 aydır bu kararı uygulamıyor ve bizi oyalıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm sunulmuyor. En son yaklaşık 2 ay önce görüştüğümde sipariş geçildiğini, ürünün temin edileceğini söylediler ancak hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Her aradığımda “bayiyi arayın” deniyor, kimse sorumluluk alıp sorunu gerçekten çözmüyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanmasını, Mona model yatak başlığımın yenisiyle değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli aksiyonun ivedilikle alınmasını istiyorum. Aksi durumda faizleriyle birlikte dava açma hakkımı kullanacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.