Bellona'dan 44 Bin TL'lik Üçlü Koltuk Siparişi 6 Ayda Teslim Edilmedi Ve İade Reddi

28.09.2025 tarihinde Bellona Özkan Hadımköy-Özkan mağazasından Luis model 2 adet üçlü koltuk satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 6 hafta içinde teslim edileceği sözü verildi ve 44.000 TL ödemeyi kart ile peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak bugün 17.03.2026 olmasına rağmen, yani üzerinden yaklaşık 6 ay geçmişken, koltuklar hâlâ teslim edilmedi.

Bu süre içinde defalarca mağaza ile iletişime geçmemize rağmen her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyoruz. Bir hafta “kamyona yüklenmedi” denilirken, başka bir sefer “ürünün biri geldi diğeri gelmedi” ifadesi kullanılıyor, kimi zaman da yanlış ve iki farklı koltuk gönderilmeye çalışılıyor. Süreç baştan sona düzensiz, ciddiyetsiz ve güven vermeyen bir şekilde ilerliyor.

Bugün yaptığım son görüşmede de yine net ve bağlayıcı bir bilgi verilmeden, “kamyona yüklenirse ve yetişirse bu hafta teslim edilir” gibi kesinlik içermeyen ifadeler kullanıldı. Bu tutum, müşteriye verilen taahhütlerin hiçbir şekilde yerine getirilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Ürünler aylarca teslim edilemediği için tarafımdan ücret iadesi talep edilmesine rağmen, bu talebim de karşılanmamaktadır. Ne ürün teslim ediliyor ne de 44.000 TL tutarındaki bedel iade ediliyor. Bu durum, müşteriyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır.

Güvenilir bir marka olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz Bellona, bu süreçte bizi derin bir hayal kırıklığına uğratmıştır. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e gerekli şikayetler yapılmıştır.

Bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesi için, Luis model 2 adet üçlü koltuk siparişim karşılığında ödediğim 44.000 TL’nin, kartla ödediğim şekliyle, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.