to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Yatağında Garanti Kapsamında Çökme Ve Fatura İhmalı
Bellona’dan Aksu Home Bellona Avcılar mağazasından 30.06.2026 tarihinde yaklaşık 13.354 TL ödeyerek kredi kartımdan tek çekimle yatak satın aldım. Yeni evlendiğim için düğünüm 29.08.2026 tarihindeydi ve yatağı yaklaşık iki ay hiç kullanmadım. Yatağı fiilen kullanmaya başlayalı henüz iki ay bile olmamasına rağmen yatakta ciddi bir çökme sorunu oluştu ve uyku konforum tamamen bozuldu.
Mağazadan defalarca hem faturamın gönderilmesini hem de sorunla ilgilenmelerini talep etmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde fatura iletilmedi ve bu konuda da yardımcı olmadılar. Bellona müşteri hizmetlerini aradığımda değişim talebim üzerine eve servis yönlendirdiler. Eve gelen ekip, yatağın bariz şekilde çökmesine rağmen sorunun yatakta değil bazada olduğunu iddia etti ve “yatak bazanın şeklini almış, arada kaldırın” gibi ciddiyetsiz bir gerekçe yazıp gitti. Aynı bazadan kuzenimde de bulunmasına ve hiçbir sorun yaşamamasına rağmen ısrarla suçu bazaya yüklemeye çalıştılar.
Müşteri hizmetlerine bazayı değiştirdiğimi ve buna rağmen sorunun devam ettiğini söylememe rağmen söylediklerime itibar etmediler. Hatta kişisel numara gönderip buraya fotoğraf atın gibi profesyonellikten uzak bir iletişim kurdular. Yatağımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen hem mağaza hem de Bellona, ürünü sahiplenmek yerine sorumluluğu sürekli tüketiciye yüklüyor. İnternette aynı modelle ilgili çok sayıda çökme şikayeti olduğunu gördüm, buna rağmen benzer şekilde tüketicilerin mağdur edildiğini anlıyorum.
Yatağımın garanti kapsamındayken yaşadığım bu çökme sorunu nedeniyle, öncelikle faturamın acilen tarafıma iletilmesini, ardından da ödediğim bedelin iadesini ya da talep ettiğim farklı bir model yatak ile koşulsuz değişimini istiyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde tüm yasal haklarımı, gerekirse mahkeme yoluyla sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Bellona marka yazıyorum cevap vermiyorsunuz yatağımın iadesini istiyorum sizi mahkemeye vereceğim yarın Bu kadar mağduriyet olmaz arıyorum cevap vermiyorsunuz buradan yazıyorum cevap vermiyorsunuz bu nasıl bir sorumsuzluk gerçekten anlamıyorum mahkeme yoluyla hesaplaşacağım
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Hala benimle iletişime geçilmedi mağaza faturamı gönderdi fakat hiçbir şekilde bazanın değişim istemiyorum ürünün iadesini istiyorum mağdur ediliyorum
Aldığım ürün tarihi 30.06.2026 da fatura 9. Ayda kesilmiş böyle sorumsuzluk görmedim yatağımın iadesini veya değişimini istiyorum koşulsuz bir şekilde yoksa mahkeme yoluna gideceğim
Bellona’dan İstanbul Avcılar’daki Aksu Home mağazasından aldığım yatağı yaklaşık 40 gündür kullanıyorum. Yatağı haziran ayında almama rağmen faturam eylül ayında kesilmiş. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, son 3 haftadır belirgin şekilde yatakta çökme sorunu yaşamaya başladım ve rahat bir uyku uyuyamaz hale geldim. Bu sorun nedeniyle yetkili servis ile görüştüm, eve gelip yatağı incelediler. Ancak yatakta hiçbir problem yokmuş gibi davranarak, dalga geçer bir üslupla sorunun yatakta değil bazada olduğunu söyleyip suçu tamamen bana, yani tüketiciye yüklediler. Daha sonra mağaza, değişim yapılacaksa “üstüne para vererek başka bir ürün alabileceğimi”, ayrıca yüzde 10’luk bir kesinti yapılacağını, yani 13.300 TL ödediğim yataktan yaklaşık 1.300 TL düşeceklerini ve yeni yatak için de bunun üzerine tekrar para ödemem gerektiğini söyledi. Hem ayıplı ürün nedeniyle mağdur olmama rağmen hem de üstüne bir de fazladan ödeme yapmak istemiyorum. Yatakta bariz bir çökme olmasına rağmen bu şekilde sorumluluktan kaçınılması ve hala Bellona tarafından doğrudan benimle iletişime geçilmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yatakta kesinlikle aynı ürünle değişim istemiyorum, mağazada zaten seçmiş olduğum ve istediğim farklı bir ürünle, hiçbir kesinti ve ek ödeme talep edilmeden değişim yapılmasını talep ediyorum. Gün içinde benimle iletişime geçilmez ve bu sorun ivedilikle çözülmezse, yasal haklarımı kullanarak savcılığa başvurup dava açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sizi mahkemeye vereceğim
