to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Ve Gül Alışveriş Merkezinden Kusurlu Mobilyalar İçin Çözüm Talebi
Bellona ve Gül Alışveriş Merkezi'nden 2 Ayda Kusurlu Ürünler, Bitmeyen Mağduriyet!
Henüz 2 ay önce Bellona’nın Gül Alışveriş Merkezi m03 mağazasından aldığımız mobilyalar, daha teslimat aşamasında sorunlu çıktı. Koltuk takımında yırtık, komodinde kusur ve salon sandalyesinde sorun teslimat sırasında fark edildi. Komodin ve sandalye değişimi yapıldı ancak koltuk takımındaki yırtık ve yatak odası gardırop kapaklarındaki kusurlar hâlâ giderilmedi.
Sorunu çözmek için hem Gül Alışveriş’e hem de Bellona merkeze defalarca başvurduk. Merkez bayiye, bayi servise yönlendiriyor, mesajlarımıza ise çoğu zaman dönüş yapılmıyor. Satış sırasında karşımızda olan muhataplar, sorun ortaya çıktıktan sonra adeta ortadan kayboluyor. Sadece 2 aylık mobilyalar için bu kadar uğraştırılmak ve bayi ile merkez arasında çaresiz bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yaptık. Artık birbirini işaret eden açıklamalar değil, somut bir çözüm bekliyoruz. Bellona ve Gül Alışveriş’ten, koltuk takımının ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve gardırop kapaklarının da yine ayıpsız olan yenileriyle değiştirilmesini talep ediyoruz. İki aylık mobilyalar için müşteriyi bu kadar yoran bir süreç yaşatılmasını doğru bulmuyor, mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
Bellona ve Gül Alışveriş Merkezi m03 mağazasından aldığımız mobilyalar, daha teslimat aşamasında kusurlu çıktı ve iki ay içinde bitmeyen bir mağduriyete dönüştü. 16 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilen ürünlerde, koltuk takımında yırtık, komodinde üretim kusuru ve salon sandalyesinde sorun teslimat sırasında fark edildi. Komodin ve sandalye değiştirilmesine rağmen koltuk takımındaki yırtık ve yatak odası gardırop kapaklarındaki kusurlar hâlâ giderilmedi.
Sorunu çözmek için hem Gül Alışveriş’e hem de Bellona merkeze defalarca ulaştık. Merkez bizi bayiye, bayi servise yönlendirmekle yetiniyor, mesajlarımıza ise çoğu zaman dönüş yapılmıyor. Satış aşamasında kolayca ulaşabildiğimiz muhataplara, sorun ortaya çıktıktan sonra ulaşamaz hale geldik ve bayi ile merkez arasında adeta ortada bırakıldık.
Henüz iki aylık mobilyalar için bu kadar uğraşmak, müşterinin bu şekilde yıpratılması kabul edilebilir bir durum değil. Güvenerek tercih ettiğimiz Bellona ve Gül Alışveriş, memnuniyet sağlaması gerekirken bize hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşattı. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu da yaptık.
Bellona ve Gül Alışveriş’ten, sorumluluğu birbirinize atmayı bırakmanızı, koltuk takımındaki yırtık ile gardırop kapaklarındaki kusurlu parçaların ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Bellona'nın verdiği cevap, yaşadığımız mağduriyeti çözmekten uzak, yalnızca cevap verilmiş olmak için yazılmış genel ifadelerden ibarettir. Açıklamanızda, konuyla ilgili inceleme sonucunun çağrı merkeziniz tarafından tarafımızla paylaşıldığını belirtiyorsunuz. Ancak tarafımıza bu konuda hiçbir dönüş yapılmamış, herhangi bir bilgilendirmede bulunulmamıştır. Bu nedenle açıklamanız gerçeği yansıtmamakta ve yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır. Henüz iki ay önce satın aldığımız mobilyalarda ortaya çıkan sorunlar ortadayken, koltuk takımındaki kusurlar ve gardırop kapaklarındaki kabarmalar için somut bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Biz standart müşteri hizmetleri ifadeleri değil, sorumluluk alınmasını, ayıplı ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz. Bellona ve Gül Alışveriş Merkezi'nden beklentimiz, satış sonrasında da müşterilerinin yanında durmalarıdır. Tüketiciyi genel ifadelerle geçiştirmek, sorunu çözmediği gibi markaya duyulan güveni de zedelemektedir. Sorunumuz hâlâ çözülmemiştir. Şikâyetimize verilen bu yanıtı bir çözüm olarak kabul etmiyoruz. Talebimiz açıktır: Kusurlu ürünlerimizin yenileriyle değiştirilmesi ve mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesi.
Bellona'YA güvenerek alışveriş yaptık, mağduriyetle baş başa kaldık! Satışta süslü sözler, satış sonrasında sorumluluktan kaçış! Gül Alışveriş Merkezi servisi, servis mağazayı işaret ediyor. Ne ürünler değiştiriliyor ne de tamir ediliyor. Bellona merkezinin mağazasından ve servisinden haberi yok mu? Herkes ayrı telden çalıyor, tüketici ise çaresiz bırakılıyor! Üstelik tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadığı halde Bellona, bilgilendirme yapıldığını iddia ediyor. Şikâyetimize verilen cevap, sorunu çözmek yerine geçiştirme izlenimi yaratıyor. Bellona markasına duyduğumuz güven hayal kırıklığına dönüştü. Biz birbirini suçlayan tarafları değil, sorumluluk alan bir marka görmek istiyoruz. Artık bahane değil, somut çözüm istiyoruz: Ayıplı ürünlerimizin yenileriyle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz!
