to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Sözleşme Değişimi Ve Satın Alınan Ürünün İnkar Edilmesi
Bellona Derince'den 31.12.2023 tarihinde yatak odası takımı ve çocuk odası takımının çeşitli parçalarını satın aldım. Bize taksit süresinin en fazla 45-60 gün olacağı belirtildi. Defalarca şikayetimizin ardından Mart ayının ortasında aranarak eşyalarımızın teslim edileceği söylendi. Biz de eski eşyalarımızı ihtiyacı olan birisine verdik.
Ancak teslim edilen eşyalarda çocuk odasının üç kapaklı dolabı, yatak odasının makyaj dolabı ve kitaplığımız eksikti. Ayrıca bir komodinin ayağı kırık çıktı. Çocuğumun tüm eşyaları ve kitapları yerde durmak zorunda kaldı.
Bellona merkezini defalarca aramamız sonucunda 12 Nisan'da kalan eşyalarımız teslim edildi. Makyaj dolabı, üç kapaklı gardırop ve kırık ayağı olan komodin monte edildi. Ancak kitaplığımız teslim edilmedi ve bir hafta içinde geleceği söylendi fakat gelmedi. Bellona şikayet hattına kitaplık ile ilgili şikayette bulunduğumda, tüm eşyalarımın teslim alındığı bildirildi.
Kitaplığı teslim almadığımı ve eksiksiz teslim aldığıma dair bir belge imzalamadığımı ilettim. Bellona Genel Müdürlüğü'nden bana geri dönüş yapılmadı. Her hafta Bellona'yı aradım ancak sadece durumun incelendiği ve bilgi verileceği söylendi. Bir ay sonra, 08.05.2024 tarihinde Genel Müdürlük'ten eşyalarımın eksiksiz teslim edildiği ve sözleşmemde kitaplık olmadığı bildirildi. Eğer sözleşmem varsa WhatsApp hattına göndermem istendi. Bellona'da yapılan sözleşmelere dikkat etmezseniz ya da sözleşmenizi kaybederseniz, ürünlerinizin teslim edilmeyebileceği ve yalancı çıkarılabileceğiniz anlaşılmaktadır.
Sözleşmemde kitaplık olmadığı iddia edilse de, bir aydır kitaplığımı neden alamadığımı sorduğumda WhatsApp hattına göndermem söylendi. Üç aydır şikayet ediyorum ve ürün almadığımı söyleyecek kadar ilgisizler. Sözleşmemde kitaplık alımının açıkça görüldüğü ekte yer almaktadır. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim ve Bellona ile ilgili bayiye dava açacağım. Bu şikayeti, tüketicileri bilgilendirmek amacıyla yapıyorum ve Bellona'dan bir dönüş beklemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Dün ürünleri aldığımız mağaza aradı ve bir yanlışlık olduğunu Bellona genel müdürlüğünün size hatalı bilgi verdiğini kitaplığınızın siparişte bulunduğunu ve bugün teslim edileceğini söyledi. Ne tesadüftür ki ben haklılığını dört ay anlatamadım ama bu platformda paylaşınca ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edince konu halloldu. Ancak bana yapılan siparişte olan ürünün olmadığını ya da siparişimin teslim edilmediğimi bir aydır ispatlayamamıştım. Bununla ilgili kendimi yalancı ve dolandırıcı hissettim ama neyse konu çözüldü
