Bellona Porto Koltuk Takımında Sünger Yumuşaması Ve Kumaş Potlaşması

Bugüne kadar evimde mobilya olarak yalnızca Bellona’yı tercih ettim. Daha önceki mobilyalarımı 12 yıl boyunca sorunsuz kullandım. Bu güvenle yeni koltuklarımı da Bellona’dan aldım ancak yaşadığım hayal kırıklığı çok büyük.

27.04.2026 tarihinde sipariş verdiğim Porto koltuk takımı 17.06.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimden henüz iki ay bile geçmeden koltukların süngerlerinde belirgin bir yumuşama ve kumaşlarında potlaşma sorunları ortaya çıktı.

Servis 25.08.2026 ve 11.09.2026 tarihlerinde ürünü incelemeye geldi. Kumaştaki potlaşma sorununu kabul ettiler ancak süngerlerdeki yumuşamayı kabul etmediler. Çözüm olarak sadece koltukların yerlerini değiştirmemizi önerdiler. Zaten bizim de düşünebileceğimiz bu öneri, süngerdeki yumuşamayı gidermeyecek, sadece sorunu yer değiştirmiş gibi gösterecektir.

Daha önce 12 yıl kullandığım mobilyalarda böyle bir problem yaşamazken, yeni aldığım koltuklarda iki ay içinde bu hale gelmesi ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Bellona ile yaptığımız tüm görüşmeler sonuçsuz kaldı ve en sonunda bize yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Böylesine köklü ve kurumsal bir markanın müşterisine bu şekilde yaklaşmasını Bellona’ya hiç yakıştıramadım.

Biz ayrıcalık değil, ödediğimiz bedelin karşılığında kaliteli ürün ve satış sonrası hizmet bekliyoruz. Üründeki açık sorunu çözmek yerine müşteriyi çaresiz bırakmak, yıllarca oluşmuş güveni bir anda yok edebilir. Bellona’nın yaklaşımı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım; oysa beklentim, bu aşamaya gelmeden müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüm üretilmesiydi.

Bellona yetkililerinden talebim, Porto model koltuk takımımla ilgili sorunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi, süngerdeki yumuşama dahil olmak üzere tüm kusurların giderilmesi ve kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Aksi halde yıllardır tercih ettiğim Bellona’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.

Bellona’dan şikayetçiyim ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.