to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Koltuğunda Yay Sorunu Ve Hızlı Değişim Talebi
Bellona’dan 6 Aralık 2025 tarihinde Denizli Bellona 4K mağazasından aldığım Mavenna 3/3/B/B koltukta 8 ay gibi kısa bir sürede yay sorunu yaşadım. Sadece yaz aylarında yaklaşık 3 ay aktif olarak kullandığım koltuğun birinde, oturduğumuzda aşağıya doğru çökmeye başlayan bir durum oluştu ve yayının çıktığını fark ettik.
Bu durum hem konforu tamamen bozdu hem de bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak aldığım ürüne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürün daha yeni sayılabilecek bir durumda olmasına rağmen bu şekilde çökme yapmasını kesinlikle kabul edemiyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Bellona servis yetkilisi eve gelerek koltuğun fotoğraflarını çekti ve bir hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bu süreçte henüz somut bir çözüm sunulmadı.
Kısa sürede yay sorunu çıkan ve oturunca çöken bu koltuğun acilen yenisi ile değiştirilmesini veya hiç zaman kaybetmeden, kalıcı ve sorunsuz olacak şekilde onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan yaklaşık 8 ay önce Denizli 4K bayisinden almış olduğum Mavenna koltuk takımında, bir koltuğun yayı çıktı ve koltukta ciddi bir Konfor ve güven sorunu oluştu. Ürünü kısa sayılabilecek bir süredir kullanıyor olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık bir ay önce fark ettiğim bu problem üzerine yetkili servisle görüştüm. Ancak servis, ürün garanti süresi içinde olmasına rağmen benden servis ücreti talep ederek tamirat önerisinde bulundu. Kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde yay çıkması, kullanıcı kaynaklı değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşündürdüğü için bu ücreti kabul etmiyorum.
Garanti kapsamında değerlendirilerek koltuğun yayıyla birlikte hasarlı kısmının ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli görülüyorsa ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi.
Çözüm ücretli tamirat olarak sunulmuştur. Bubu kesinlikle kabul etmiyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Firmanız sorunu çözmeden bendeki güvenini kaybetmiştir. Ancak sorunum kalıcı olarak çözüme kavuşursa verdiğim güven devam edecektir
