Bellanova'dan Sipariş Takibi Ve 7.700 TL İade Talebi

08.06.2025 tarihinde Bellanova internet sitesi üzerinden yaklaşık 7.700 TL ödeyerek #1527 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş sırasında internet sitesinde ürün için 14 gün teslim garantisi bulunuyordu. Sipariş onay maili dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Günlerce kargo bilgisi paylaşılmadı, müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmadı ve internet sitesi de erişime kapandı. Defalarca yazışmak zorunda kaldım. Her seferinde farklı açıklamalar yapıldı. * Türkiye deposunda stok bittiği söylendi. * Ürünün Hong Kong deposundan gönderileceği belirtildi. * Gümrükte olduğu ifade edildi. * Daha sonra kargo firmasının henüz belli olmadığı söylendi. * Hafta içinde dağıtıma çıkacağı belirtildi ancak yine gönderilmedi. Gecikme nedeniyle siparişimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen “işleme alınan sipariş iptal edilemez” denilerek talebim reddedildi. Sonuç olarak ürün yaklaşık iki ay sonra, satın alma amacını tamamen yitirmiş şekilde elime ulaştı. Elbiseyi kız kardeşimin düğünü için satın almıştım ancak düğünden sonra teslim edildiği için kullanım amacı tamamen ortadan kalktı. İade talebinde bulunduğumda ise bu kez; * Alanya’daki bir Aras Kargo şubesine gönderim, * İngiltere’de acearıum ltd isimli farklı bir şirket, * Yurt dışı depo, * Müşterinin iade kargo ücretini ödemesi gibi birbirinden farklı bilgiler verildi. Üstelik tarafıma gönderilen ürünün Çin’den geldiği kargo etiketi üzerinde açıkça görülmektedir. Sipariş aşamasında ürünün yurt dışından gönderileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaklaşık 7.700 TL ödeme yaptığım bu alışveriş sürecinde sürekli çelişkili bilgiler verilmiş, teslim süresi yerine getirilmemiş ve iade süreci de son derece sorunlu yürütülmüştür. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.