Bellanova Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle İptal Ve Tam İade Talebi

Bellanova’dan 27 Nisan’da #1193 numaralı siparişimle Ferean, Maleanna, Cressida isimli elbiseler ve kare yakalı pileli elbise satın aldım. Siparişi verirken hızlı kargo seçeneğiyle ürünlerin üç gün içinde elime ulaşacağı belirtilmişti ancak bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ kargoya bile verilmedi.

Gecikmeyi sorduğumda, müşteri hizmetleri benimle gayet azarlar bir üslupla konuşarak ürünlerin yurt dışından geleceğini, teslimatın 15–24 gün sürebileceğini söyledi. Buna rağmen 29 Mayıs’ta bu kez bayram sonrasında kargoya verileceğini belirttiler ve 1–6 Haziran tarihleri arasında gönderim yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen tüm zamana rağmen hâlâ bir hareket yok.

Firmanın iletişimi de son derece yetersiz. Telefon numarasını aradığımda ulaşılamıyor deniyor, mesajlara çok geç dönüyorlar. Dün akşam saat 20.00’de attığım mesajlara bugün hâlâ cevap alamadım. Bugün özellikle iptal ve iade için yazdım ancak ne zaman geri dönüş yapacaklarını, siparişimin iptal edilip edilmeyeceğini bilmiyorum. Ürünler elime ulaşmadığı gibi, şu an hâlâ kargoya bile verilmemiş durumda.

Toplam 13.900 TL’yi kredi kartıyla tek çekim olarak ödemiş bulunuyorum. Verilen hiçbir teslimat sözü tutulmadığı ve iletişimde de ciddi sorunlar yaşadığım için, Bellanova’dan siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 13.900 TL’nin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum.