Belizden Boutique Farklı Ürün Gönderimi

Belizden Hijab’dan Eylül 2025’te verdiğim siparişimde 140 cm trençkot sipariş etmeme rağmen tarafıma 130 cm trençkot gönderildi. Yurt dışında yaşadığım için ürünü bir yakınım teslim aldı ve paket bana ulaşana kadar hiç açılmadı, ürünü ancak yeni kontrol edebildim ve bu esnada ölçü farkını fark ettim.

Sipariş numaram 25275’tir. Hatanın benden kaynaklanmadığını, ürünün baştan yanlış gönderildiğini düşünüyorum. Firma ile görüştüğümde, yanlış gelen ürünü kargo ücretini benim ödemem koşuluyla Türkiye’ye göndermemi istediler ve doğru ürünü de bulunduğum yurt dışındaki adrese değil, tekrar Türkiye’deki bir adrese gönderebileceklerini söylediler. Ayrıca firmanın Almanya’da şubeleri olmasına rağmen, kargo maliyeti kendileri için çok daha düşük olacağı halde Almanya şubesi üzerinden çözüm üretmeyi de kabul etmediler. Bu yaklaşım nedeniyle hem yanlış ürünle hem de ek kargo maliyeti, adres ve iletişim sorunları ile mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış gönderilen trençkotun, sipariş etmiş olduğum 140 cm trençkot ile hiçbir ek kargo ücreti talep edilmeden değiştirilmesini ve doğru ürünün bulunduğum ülkedeki adrese ya da Almanya şubesi üzerinden bana ulaştırılacağı şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.