Belenco Tezgah Taşı İki Kez Aynı Noktada Çatladı Ve Garanti İhlali İddiası

2024 yılının Haziran ayında Belenco Doğal Taş’tan aldığım Belenco Perla 1123 kodlu tezgah taşı, durduk yere bir noktadan çatladı. O dönemde Belenco şikayet hattına başvurdum, yapılan incelemede sorunun taştan kaynaklandığı kabul edildi ve taşım yenisiyle değiştirildi.

Ancak değiştirilen taş 2026 yılı Ekim ayında bu kez hem aynı yerden hem de farklı bir yerden tekrar çatladı. Bunun üzerine yeniden Belenco firmasına şikayet başvurusunda bulundum fakat bu defa tamamen kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilerek şikayetim reddedildi. İlkinde aynı noktadaki çatlak için taş hatalı bulunurken, şimdi aynı yerin çatlamasına rağmen nasıl olup da sorunun bende görüldüğünü anlamıyorum.

İncelemenin yalnızca firmaya gönderilen dört adet fotoğraf üzerinden yapılması ve çatlak olan bölümün tezgahın en az kullanılan, darbe alması neredeyse imkansız bir yerinde olmasına rağmen kullanıcı hatası sonucuna varılması beni rahatsız ediyor. Taşın iki parçadan oluştuğunu ve iki taşın birleşim noktasında zamanla bir açıklık oluştuğunu gözlemliyorum; bu nedenle çatlayan kısımdan taşın baskı yediğini ve sorunun montaj kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Taşı satın alırken 15 yıl garantili olarak satılması bize güvence verdi. Ancak iki yıl içinde taşın iki kez aynı yerden çatlaması ve buna rağmen son durumda kullanıcı hatası denilerek mağduriyetimin giderilmemesi bana göre kesinlikle adil değil. Bu sonucu kabul etmiyorum. Bu şikayetimi öncelikle bu platform üzerinden iletiyorum. Gerekirse sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bildirmek istiyorum.

Piyasada güvenilir ve malının arkasında duran bir marka olarak bildiğimiz Belenco’nun bu olayda beni haksız yere yüz üstü bıraktığını düşünüyorum. Fotoğraflarda geçmişte ve şu an oluşan çatlaklara bakıldığında, aynı noktadaki problem için firmanın daha sonra tamamen ters bir tutum sergilemesinin ne kadar tutarsız olduğu görülecektir. Belenco’nun sky-2026-00989 numaralı şikayet dosyamı yeniden, yerinde ve detaylı inceleyerek bu yanlıştan dönmesini, tezgahımdaki sorunu garanti kapsamında ve ek bir ücret talep etmeden en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.