Rezervasyon Sonrası Fiyat Düşüşünde İade Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Setur uygulaması üzerinden 22.07.2025 tarihinde Belek Beach Resort Hotel için yapmış olduğum 2 günlük rezervasyon (26-28.07.2025) tatilim başlamadan, 25.07.2025 tarihinde uygulamayı kontrol ettiğimde, aynı günler için aynı kişi sayısında ve aynı oda tipinde olan konaklama için daha düşük bir fiyatın olduğunu gördüm. Bunun üzerine 25.07.2025 tarihinde Setur çağrı merkezini arayarak oluşan fiyat değişikliğinin tarafıma iadesini talep ettim. Aradan 3 gün geçtikten sonra, Belek Beach Resort Hotel’in arada oluşan fiyat farkına ait ücret iadesine onay vermediği şeklinde geri dönüş yaptılar. Gerek görülmesi durumunda rezervasyon kodu ve ücret değişikliği görsellerini de paylaşabilirim.
Kısacası, bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım. Eğer çağrı merkezinin söylediği gibi Belek Beach Resort Hotel bu fiyat değişikliğini kabul etmediyse, otele yakışan bir davranış olmadığını düşünüyorum.