to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Ücretsiz Ulaşım Hakkım Kartıma Tanımlanmadı Ve 24 Gün Boyunca Cevap Gelmedi
İstanbulkart’ıma tanımlı ücretsiz ulaşım hakkım için yaptığım 1-70326214276 numaralı başvurum 24 Haziran’dan beri sonuçlanmadı. O tarihten bu yana defalarca 153’ü aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve vizeleme işlemi hâlâ yapılmıyor.
Ücretsiz kullanmam gereken kartımı kullanamadığım için her seferinde ücretli biniş yapmak zorunda kalıyorum ve maddi olarak da zorlanıyorum. Günlerdir aynı sorunu yaşamama rağmen başvurumun neden sonuçlanmadığı ve vizelemenin neden yapılmadığı konusunda net bir bilgi de alamıyorum.
Başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını, ücretsiz ulaşım hakkımın kartıma tanımlanmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ücretsiz ulaşım hakkı tanımlı İstanbulkartımın vize süreciyle ilgili yaklaşık 14 gündür mağduriyet yaşıyorum. 4 Temmuz’da başlayan sorun nedeniyle kartımı en son 16 Temmuz’da kullanabildim, bu tarihten sonra turnikeden geçmeye çalıştığımda sürekli “yetersiz bakiye” uyarısı alıyorum ve kartımı ücretsiz ulaşım için kullanamıyorum.
Sorunla ilgili olarak 153’ü arayıp kayıt oluşturdum, bana verilen kayıt numarası 1-70328162032 olmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı ve kartım hâlâ ücretsiz ulaşım hakkı tanımlı şekilde çalışmıyor. Bu süre boyunca toplu taşımayı kullanmak zorunda olduğum için kendi cebimden yaklaşık 400 TL ulaşım ücreti ödedim.
Ücretsiz ulaşım hakkımın bir an önce İstanbul Kart'ıma tekrar tanımlanmasını, vize işleminin tamamlanarak kartımın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte kartımı kullanamadığım için yaptığım yaklaşık 400 TL’lik ekstra ulaşım harcamasının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Suna A. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
