Bej Moda XL Videodaki Ürün İle Gelen Ürün Arasındaki Fark

29 Haziran’da Bej Moda XL isimli siteden Reels videosunu izleyerek puantiyeli bir etek siparişi verdim. Videoda gösterilen ürün şifon, üzerinde pens detayları olan, kaliteli görünen bir etekti ve ben de özellikle o ürünü beğenerek sipariş oluşturdum. 3 Temmuz’da gelen kargo paketini açtığımda ise aynı renkte olmasına rağmen bambaşka bir model, naylon, dümdüz ve lastikli bir etekle karşılaştım. Ürün hiç poşetlenmeden, sanki pazardan alınmış gibi doğrudan kargo ambalajının içine atılmış şekilde geldi.

Firma ile iletişime geçtiğimde videodaki ürün ile gelen ürün arasındaki farkı anlattım, videodaki eteğin üzerinde pensler olduğunu, bana gönderilen eteğin ise dümdüz ve kalitesiz bir ürün olduğunu belirttim. Buna rağmen “ışıkta öyle çıkmıştır, ürün bu” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Ürün tanıtımı ile gönderilen ürün arasında bariz fark olmasına rağmen durumu kabul etmediler.

İade talep ettiğimde ise ürünü geri alabileceklerini, ancak 240 TL kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Hatalı ve yanıltıcı ürün göndermelerine rağmen kargo ücretini tüketiciye yüklemek istemeleri beni mağdur etti. Reels videosunda gösterilen ürünle ilgisi olmayan bir etek gönderildiğini, müşterilerin bu şekilde yanıltıldığını düşünüyorum.

Yanlış ve kalitesiz ürün gönderimi nedeniyle siparişimin koşulsuz şekilde iade alınmasını ve ödediğim tutarın, ekstra bir kargo ücreti çıkartılmadan tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.