İade Talebi: İzlenemeyen Yıllık Spor Paketi, Müşteri Desteği Yok

4 Nisan 2026 tarihinde Bein Sports üzerinden Sporun Yıldızı paketini yıllık olarak, ücretini ödeyerek satın aldım. Satın alırken hemen bir şifre geleceği ve paket kapsamındaki tüm yayınları anında izleyebileceğim söylendi. O gün Galatasaray – Trabzonspor maçı vardı ve ben her yayını açmaya çalıştığımda “paketiniz dahilinde değildir” uyarısı ile karşılaştım, maçı ve diğer yayınları izleyemedim.

Bu sorunu çözmek için defalarca kez tüm numaralarınızdan müşteri hizmetlerini aradım, canlı yardım kısmından da yazdım ancak bir tane yetkili kişiye dahi ulaşamadım. Üyelik başvurusu ve ücret ödeme aşamasında anında ulaşabildiğim Bein Sports, iş soruna gelince hiçbir şekilde muhatap sunmadı ve o gün boyunca problemi çözemeden, hiçbir şey izleyemeden günü bitirdik. Ücret tahsilatında bu kadar hızlı davranıp, iş hizmet vermeye ve sorun çözmeye gelince ortada olmamanız, açıkçası kendimi bir bağış kurumuna para vermiş ya da aldatılmış gibi hissetmeme neden oldu.

5 Nisan 2026 tarihinde de tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve canlı yardımdan yazmaya çalışmama rağmen yine kimseyle muhatap olamadım. O günün akşamındaki maç yayınlarını da, diğer yayınları da izleyemedim. Bugün itibarıyla hâlâ paketim açık görünmesine rağmen hiçbir yayını izleyemiyorum, sorun devam ediyor. Buna rağmen kullanamadığım paket için, ücreti istediğim zamanda toplu iade yerine, 12 ay taksit taksit geri ödeyebileceklerini söylüyorsunuz.

Ben, hiçbir şekilde faydalanamadığım bu yıllık üyeliğin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının, 12 aya yayılmış taksit şeklinde değil, mümkün olan en kısa sürede toplu olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Telefonumda, paketimi satın aldığım tarihe ve izleyemediğim yayınlar sırasında aldığım uyarılara ilişkin video ve fotoğraf kayıtlarım mevcuttur, gerekli görülürse bunları da yetkililere sunacağım.