Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Şartlı İade Şartını Reddediyorum

12 Eylül’de Beije üzerinden verdiğim 1683426922 numaralı siparişim tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Hepsijet kargo takip ekranında gönderim 14 Eylül’den beri “transfer sürecinde” görünüyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Konu ile ilgili Beije ile görüştüğümde, gönderinin durumunu kendilerinin takip etmediğini, kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiğini belirttiler ve tarafıma “Paket size ait olduğu için kargolandıktan sonra biz herhangi bir işlem yapamamaktayız” şeklinde yanıt verildi. Ancak Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda hat sürekli kapanıyor ve kargo firmasıyla hiçbir şekilde iletişim sağlayamıyorum.

Ürün bana hiç teslim edilmemişken, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasındaki süreci tamamen müşterinin üzerine bırakmasını kabul etmiyorum. Ticaret Bakanlığı’nın güncel açıklamalarına göre internet alışverişlerinde satıcı, ürün tüketiciye teslim edilene kadar taşıma sürecindeki kayıp ve hasardan sorumludur. Ayrıca malın taşıyıcıya teslim edilmiş olması, tüketiciye teslim edilmiş sayılması anlamına gelmemektedir.

Siparişi artık istemediğimi ve iade talep ettiğimi ilettiğimde, gönderiyi bir link üzerinden iptal etmem istendi. Bu işlemi yaptıktan sonra da “Paketiniz depomuza ulaştığında ücret iadeniz gerçekleşiyor olacak” şeklinde yanıt verildi.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve kargo sürecindeki aksaklığın satıcı ile kargo firması arasındaki bir süreç olduğu ortadayken, ücret iademin kargonun Beije deposuna ulaşması şartına bağlanmasını doğru bulmuyorum.

Ücret iademin herhangi bir ek bekleme süresine veya kargonun depoya ulaşması şartına bağlanmadan derhal tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım.