Kırık Ve Yanlış Renkli Mobilyalarla Karşılaşılan Tehdit Edici Mağaza Davranışı

Beğendik Home Yenimahalle şubesinden aldığımız tüm mobilyalarla ilgili yaşadığımız süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı olmuştur. Ürünler teslim edilir edilmez birbiri ardına sorunlarla karşılaştık ve yaklaşık ayın başından beri bu sorunlarla uğraşıyoruz.

Katalogda gösterilen renk ile teslim edilen ürünlerin rengi farklı geldi. Sandalyeler ve kırlentler siparişimizde seçtiğimiz şekilde gönderilmedi. Koltuk ayaklarında eğilme, bükülme ve kırıklar vardı. Kırık ayağı bildirdiğimizde tarafımıza “Her oturup kalkmanızda düzelteceksiniz o zaman” şeklinde kabul edilemeyecek bir cevap verildi. Koltuk yüzeylerinde yırtıklar, alt astarlarda sarkmalar ve koltuklarda çökmeler bulunuyor. Mağazada gösterilen yastıkların da aslında satın aldığımız ürünle aynı olmadığı, sadece görsel amaçlı farklı yastıkların kullanıldığı sonradan ortaya çıktı.

Tüm bu sorunları teslimattan hemen sonra bildirdik, defalarca telefonla aradık ve mağazaya giderek durumu aktardık. Buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedik, aksine sürekli bizim uğraşmamız gerektiği söylendi.

Daha da rahatsız edici olan, mağaza personeli E**** Bey’in “Bizim avukatlarımız var, biz de çalışıyoruz. Biz kazanırsak sizin elinizde kalacak. İster kullanın ister çöpe atın. Altı ay uğraşırsınız. Bizim üç tane avukatımız var.” şeklindeki tehdit eder gibi konuşmasıdır. Hakkını arayan bir müşteriye çözüm sunmak yerine bu tarz söylemler kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Bu ürünleri bedava almadık, emek vererek kazandığımız paramızla kusursuz ürün parasını ödeyerek satın aldık. Buna rağmen farklı renkli, yanlış, yırtık, kırık, eğik, bükük ve çökmüş ürünler gönderilmesi hiçbir tüketicinin kabul etmek zorunda olduğu bir durum değildir. Yaşadıklarımız nedeniyle hem firmaya hem de ürünlerine güvenimiz tamamen sarsılmıştır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yaptık. Mağazadan beklentimiz, sorunlu tüm ürünler için ücretimizin eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte karşılaştığımız üslup ve yaklaşımla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.