Garanti Kapsamındaki Köşe Koltuğunda Bombeli Sünger Onarım Talebi Reddedildi

Beğendik Home Yenimahalle şubesinden 24 Kasım 2024 tarihinde köşe koltuk aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle söylendi. Koltuğu alalı yaklaşık 1 sene oldu ve ürünün köşe kısmındaki sünger yukarı doğru bombe yapmaya başladı. Çökme oturma kaynaklı olabilir ama tam oturduğumuz kısımda bir tümsek oluştuğu için firmaya Kasım ayında ulaştım.

Önce yılbaşı yoğunluğu bahanesiyle sürecin erteleneceği söylendi, yılbaşından sonra aranacağım ifade edilerek yaklaşık dört ay daha bekletildim. Bu süreçte işten izin aldım, ekip gelecek dendi, sonra da “ürünü sizin getirmeniz gerekir, aracımız uygun değil” gibi bahanelerle koltuğa bakmaya dahi gelmediler. En son 28 Nisan’da nihayet eve geldiler.

Geldiklerinde ise bu bombenin çok normal olduğu söylendi, çökme olsa ürünü direkt alıp, hatta beş sene sonra bile müdahale edeceklerini ama böyle bir bombe/tümseğin normal kabul edildiğini belirttiler. Köşenin başını ve ucunu farklı sünger kalitesinde yaptıklarını, oranın ayak uzatma yeri olduğu için böyle olduğunu anlattılar. Oysa ürün satılırken oraya da oturulmayacağı yönünde hiçbir uyarıda bulunulmadı. Ayrıca düzeltseler tekrar aynı sorunun olacağını, ürünü götürseler de değişen bir şey olmayacağını söyleyip sorunu adeta kabullendirdiler.

Ben ürünü garanti süresi içinde, açıkça ortada olan bu deformasyon nedeniyle onarım için talepte bulundum, ancak talebim reddedildi. Madem bombe “normal” deniyor, o zaman oturduğumuz kısımlardaki çökmelerin giderilmesini istediğimde de herhangi bir işlem yapılmadı, net bir cevap verilmedi ve temsilci bu şekilde evden ayrıldı.

Garanti kapsamında olan köşe koltuğumun, özellikle bombeli ve çöken kısımlarının ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ürünün ayıplı sayılarak benim mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.